Perdi o prazo de devolução por embalagem errada da O Que Vestir

Realizei uma compra de camisetas pelo site da O Que Vestir, mas, ao receber o pedido, fui surpreendido ao perceber que a encomenda havia sido enviada em uma caixa da Shop Together, outra loja na qual também costumo comprar.

Como compro frequentemente pela internet e também sou cliente da Shop Together, associei a entrega à outra loja. Por esse motivo, ao tentar solicitar a devolução dos itens que não me serviram, acessei o site da Shop Together e passei vários dias tentando realizar o procedimento, mas o sistema apresentava erros repetidamente.

Acreditei que se tratava de uma instabilidade temporária do site e aguardei que o problema fosse resolvido, pois nunca havia enfrentado essa dificuldade anteriormente.

Somente hoje, após entrar em contato com a empresa, descobri que a compra havia sido realizada, na verdade, pela O Que Vestir. Pelo que fui informado, as empresas fazem parte do mesmo grupo, mas isso não estava claro para mim, especialmente porque o pedido chegou em uma embalagem com a identificação de outra loja.

Em razão dessa confusão, acabei perdendo o prazo para solicitar a devolução, que se encerrou ontem. Agora, estou sendo informado de que não será possível devolver as camisetas que não me serviram, embora eu tenha tentado realizar o procedimento nos dias anteriores.

Considero essa situação extremamente frustrante e injusta. Não deixei de solicitar a devolução por desinteresse ou por ter mudado de ideia fora do prazo. Pelo contrário, tentei resolver a situação durante vários dias, mas fui direcionado ao site errado em razão da identificação da embalagem recebida.

Não considero razoável que eu tenha que arcar com o prejuízo de ficar com produtos que não me serviram por uma situação que poderia ter sido evitada com uma identificação clara da loja responsável pela venda.

Diante disso, solicito que a O Que Vestir avalie o ocorrido e abra uma exceção para que eu possa devolver as camisetas que não me serviram e receber o reembolso dos respectivos valores.

Espero que a empresa tenha bom senso e ofereça uma solução justa para o caso, considerando as circunstâncias e minhas tentativas de realizar a devolução dentro do prazo.

Aguardo um retorno com uma solução efetiva para que possamos resolver essa situação de maneira amigável.