O que aconteceu
Estou tentando há vários dias regularizar uma conta Oracle Cloud Infrastructure (OCI) utilizada pela em que trabalho.
A conta foi criada inicialmente como Free Tier / Individual, e precisamos convertê-la para Corporate / Pay As You Go, mantendo a tenancy e os recursos existentes.
O próprio painel da Oracle informa que, para realizar essa conversão, é necessário solicitar contato da equipe de Vendas. Já fizemos praticamente todos os caminhos indicados pela Oracle:
- solicitamos contato de Vendas pela própria Console OCI;
- ligamos para a Oracle Brasil;
- utilizamos o Sales Chat diversas vezes;
- abrimos um Service Request no suporte da OCI;
- fornecemos todos os dados da empresa e da infraestrutura;
- informamos que queremos contratar o serviço pago;
- inclusive já cadastramos o cartão corporativo na conta.
Mesmo assim, até o momento não tivemos contato efetivo da equipe comercial capaz de realizar a conversão.
O problema se tornou ainda mais grave porque o período de trial expirou e já temos uma aplicação em produção hospedada nessa tenancy, o que está prejudicando a continuidade do ambiente.
O suporte técnico respondeu e informou que precisa envolver a equipe de Vendas, mas seguimos aguardando uma solução. Também solicitamos uma extensão temporária do trial justamente para manter o ambiente funcionando enquanto a Oracle resolve internamente o processo comercial.
Não estamos pedindo desconto, gratuidade ou qualquer condição especial. Queremos pagar pelo serviço. O que precisamos é simplesmente conseguir converter a conta existente para Corporate / Pay As You Go, com faturamento para a pessoa jurídica, sem perder a tenancy e os recursos já implantados.
É frustrante uma empresa querer se tornar cliente pagante da Oracle, já ter fornecido todos os dados necessários e até cadastrado a forma de pagamento corporativa, mas não conseguir concluir a contratação por falta de retorno comercial.
O que esperamos da Oracle
Solicito que a Oracle:
1. entre em contato conosco por meio de um responsável da equipe comercial/OCI;
2. conclua a conversão da tenancy existente para Corporate / Pay As You Go;
3. preserve os recursos e a aplicação atualmente implantados;
4. viabilize temporariamente o ambiente enquanto a conversão é concluída.
Já existe Service Request aberto junto à Oracle, com todo o histórico e documentação da solicitação.
Aguardamos um contato efetivo para finalmente resolver a situação.