O que aconteceu
Sou cliente da Oracle Cloud Infrastructure com assinatura de referência OCS-10043930, tipo de plano Pay as You Go, desde 30/07/2026. Segui todos os passos indicados no próprio painel da Oracle: acessei a página de Upgrade e Gerenciamento de Pagamento e cadastrei um cartão de crédito válido.
Mesmo assim, mais de um mês depois, o console continua exibindo o aviso "Conta Free Tier Sua Avaliação Grátis terminou" e não consigo provisionar novos recursos nem redimensionar os que já tenho em produção. Ao tentar criar ou alterar serviços, recebo apenas erros genéricos, sem indicação da causa real.
Entrei em contato com o atendimento comercial da Oracle e fui informado verbalmente, sem nenhum documento, protocolo ou link oficial, de que contas de pessoa física (CPF) não funcionam corretamente para ambiente de produção e que a única solução seria abrir uma conta nova em CNPJ, recriar toda a infraestrutura do zero e migrar os dados manualmente. Não recebi nenhuma comunicação oficial da Oracle sobre essa suposta restrição, nem antes nem depois de eu ter passado o cartão de crédito, e nada no processo de cadastro ou upgrade avisa sobre essa limitação.
Isso me deixou em uma situação de risco real: tenho conteúdo de produção rodando nessa conta, sem orientação clara sobre se posso reiniciar, redimensionar ou continuar operando essas instâncias com segurança, e sem prazo definido de quanto tempo a conta atual vai continuar funcional.
O que eu gostaria de resolver:
Confirmação por escrito e oficial da Oracle sobre se contas CPF realmente têm essa restrição para uso produtivo, com referência à política aplicável.
Ativação efetiva do plano pago que já contratei e paguei (cartão cadastrado), ou devolução clara do porquê isso não é possível.
Orientação oficial e seguro sobre o que posso fazer com as instâncias que já tenho em produção, sem risc