O que aconteceu
A ORIGINAL PORTAS fornece portões automáticos para serralheiros de várias regiões aqui do RJ. Eu contratei um serviço de porta automática com um deles no dia *****.
O serralheiro me deu a previsão, vinda da ORIGINAL, fornecedora do portão, de que a entrega aconteceria no dia *****. Nesse dia, seguindo o cronograma da minha obra, eu retirei o portão antigo, preparei tudo pra receber o novo portão automático, porém, a entrega não foi realizada.
A ORIGINAL alegou que os feriados atrasaram o prazo inicial (***** e *****) e mudou a estimativa para o dia *****.
No dia ***** a entrega também não foi realizada, quando foi procurada, a empresa alegou que conseguiria fazer a entrega no dia *****. Sem maiores explicações.
No dia *****, alegaram que "TEM COISAS QUE FOGEM AO NOSSO CONTROLE", que a pintura não tinha sido realizada e que a entrega aconteceria no dia *****.
Hoje, dia *****, estou tentando contato, e eles não garantiram ainda a entrega.
Desde o dia ***** estamos sem portão no estabelecimento, tendo custos diários com segurança privada considerando a ausência do portão (R$500,00 diários - sob o risco de furtos dos materiais de dentro do estabelecimento).
A ORIGINAL não se compromete com prazos que ela própria estabelece, não é clara com procedimentos, não é clara com comunicação e não responsabilidade e respeito algum com o trato com os clientes.
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4Interações da reclamação
Original Portas respondeu
21/05/2026 às 09:45
Prezado, lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e entendemos toda a insatisfação diante da situação apresentada.
De fato, ocorreram imprevistos internos no processo de produção e finalização do material, o que acabou impactando diretamente no prazo inicialmente informado. Sabemos que isso gerou desconfortos e afetou o planejamento da obra, e por isso pedimos desculpas pela demora e pela falha na comunicação durante o processo.
Informamos que o material já foi finalizado e a entrega concluída, encerrando assim o atendimento referente ao pedido em questão.
Reforçamos que situações como essa não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes e parceiros. Seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos internos, comunicação e prazos de entrega, a fim de evitar que ocorrências semelhantes aconteçam novamente.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe ORIGINAL PORTAS