O que aconteceu
Realizei minha compra em Julho/26, um Tatame em rolo.
Já conhecia o produto e estava comprando uma segunda parte para completar o piso de uma sala de atividades - fui bem atendido, confirmamos todas as informações de medidas e acabamento. Fiz o pagamento e iniciou-se a produção do Tatame.
Recebi meu produto em 19/08 e realizei a instalação no dia 26/08 - porém na hora de posicionar o novo Tatame, percebi um erro CRASSO: os dois últimos blocos do Tatame vieram com a altura DIFERENTE do resto do conjunto - o Tatame supostamente sob medida ficou com um DEGRAU no canto.
Tentei contato pelo WhatsApp com a empresa (mesmo canal onde fiz pedido e toda a negociação) ainda no dia 26/08 e enviei fotos, medidas e detalhes do defeito de fabricação.
Só fui receber uma resposta no dia 29/08, informando que só receberia uma previsão de reparo no dia 01/09.
Desde o dia 01/09 estou aguardando alguma posição da empresa. Inclusive ofereci uma solução intermediária - reembolso parcial (visto que a logística de movimentar um produto com 1,2 m de comprimento por uns 90 cm de diâmetro seria demorada e cara).
Em tempo, tomei o cuidado de não determinar o valor do reembolso, pois acho muito desrespeitoso precificar o trabalho dos outros - sugeri a opção e deixei a critério da empresa avaliar qual o valor justo a ser ressarcido em virtude do erro de fabricação.
No dia 11/09 cobrei novamente uma posição e não tive nenhum retorno.
Comprei um produto BEM CARO, tomamos todas as precauções para que não houvesse nenhum tipo de erro.
Se o tatame tivesse sido feito com a altura completamente diferente, seria MENOS FEIO do que apenas uma parte errada - desorganização completa da produção e falha grotesca do controle de qualidade.
Desaconselho futuros compradores da empresa - ou caso seja estritamente necessário não tenha misericórdia, exija seu direito na fria letra da lei e dane-se o transtorno e custo de retrabalho do fabricante.