Orsegups

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Florianópolis - SC

14/07/2026 às 15:19

ID: 253898753

Contratei a Orsegups justamente para ter tranquilidade e segurança. Infelizmente, minha experiência foi exatamente o oposto.

No dia 03/06, recebi uma mensagem informando que a bateria do sistema estava baixa. Em conversa pelo WhatsApp no dia 14/07, um atendente da própria Orsegups informou que, após esse alerta, a bateria costuma manter o equipamento funcionando por aproximadamente 2 a 4 horas.

A partir daí, surgem algumas dúvidas que, até hoje, permanecem sem resposta.

Se a empresa monitora o sistema, por que não houve um contato efetivo para informar a gravidade da situação e buscar uma solução? Como esperam que o cliente resolva um problema dessa natureza em poucas horas, sendo que trabalho a aproximadamente 70 km da minha residência, saio de casa às 5h45 e retorno por volta das 20h30?

Além disso, a empresa já foi informada diversas vezes de que a residência permanece vazia durante o horário comercial. Mesmo assim, insiste em realizar visitas técnicas sem qualquer agendamento prévio. Na prática, esse procedimento não resolve o problema. Apenas gera um registro interno de tentativa de atendimento, mas não proporciona a solução necessária ao cliente.

O mais preocupante é que fui eu quem percebeu que o sistema estava inoperante. Em nenhum momento a empresa entrou em contato para informar que minha residência poderia estar sem proteção. Fui eu quem precisou procurar a Orsegups para comunicar o problema e solicitar atendimento.

Durante o atendimento via WhatsApp, fui informado de que teriam sido realizados ajustes remotos no sistema. Entretanto, ao solicitar quais ajustes foram feitos e quando ocorreram, o próprio atendente não soube prestar essa informação.

Outro fato que causa preocupação é que a empresa sequer consegue informar por quanto tempo o sistema permaneceu sem funcionamento. Ou seja, nem mesmo ela sabe dizer por quanto tempo minha residência ficou sem a proteção contratada.

Segurança não é apenas instalar equipamentos. Segurança exige monitoramento eficiente, comunicação clara, acompanhamento e capacidade de agir preventivamente quando ocorre uma falha. Infelizmente, essa não foi a experiência que tive.

Diante desse histórico, a confiança na prestação do serviço foi completamente comprometida. Por esse motivo, solicitei o encerramento do contrato de forma amigável e sem cobrança de multa rescisória, considerando que a finalidade principal do contrato proporcionar segurança e tranquilidade deixou de ser atendida sob a minha percepção.

Mesmo assim, a empresa recusou o cancelamento sem ônus e insiste na cobrança da multa contratual.

Não estou buscando qualquer vantagem. Apenas entendo que não faz sentido permanecer vinculado a um contrato quando a confiança foi perdida em razão dos fatos vivenciados.

Espero que a Orsegups reveja sua posição, analise e conduza o encerramento do contrato de forma consensual, sem a cobrança de multa, preservando a boa-fé e o respeito ao consumidor.