Orsegups

Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

13/05/2026 às 11:43

ID: 248522405

No dia ***** recebi a visita de um representante da Orsegups (*****) junto com sua gerente em minha loja, oferecendo um plano de monitoramento em conjunto com outros comércios vizinhos.

Aceitei a proposta, porém em nenhum momento fui informada sobre a existência de prazo de fidelidade de *****, tampouco recebi uma cópia do contrato no momento da contratação. Ressalto que, normalmente, esse tipo de serviço possui fidelidade de *****, o que não levantou suspeitas na ocasião.

Somente meses depois, em uma visita de um funcionário da empresa, fui informada pela primeira vez de que o contrato teria prazo de *****, fato que questionei imediatamente, pois não havia sido comunicado anteriormente.

No mês de *****, houve atraso no pagamento. Importante destacar que, quando há atraso, o serviço de monitoramento é automaticamente suspenso, ou seja, não há prestação do serviço durante o período inadimplente.

Devido a duas parcelas em atraso (*****), recebi a visita de um funcionário (*****), ao qual informei que realizaria o pagamento via cartão de crédito. O mesmo afirmou que retornaria na semana seguinte com a máquina de cartão, o que não ocorreu.

Posteriormente, uma terceira parcela venceu (*****). No dia ***** entrei em contato com a central da empresa para regularizar a situação, sendo orientada a falar com o setor jurídico. Fiz contato por mensagem, sem retorno imediato, e apenas após nova tentativa recebi resposta informando que o contrato havia sido cancelado unilateralmente.

Além disso, fui surpreendida com a cobrança de:

multa por quebra de contrato (*****),

honorários jurídicos,

e devolução de equipamentos.

Solicitei cópia do contrato e recebi apenas uma imagem de baixa qualidade, ilegível, incompatível com o porte da empresa, o que impossibilita a verificação das cláusulas. Inclusive, ao analisar o documento, não há cláusula clara e explícita informando o prazo de fidelidade de *****.

Diante disso, considero a cobrança abusiva, pelos seguintes motivos:

ausência de informação clara sobre fidelidade no momento da contratação;

falta de transparência contratual (não fornecimento adequado do contrato);

falha na tentativa de pagamento (funcionário não retornou conforme combinado);

ausência de aviso prévio sobre cancelamento do contrato.

Deixo claro que estou disposta a quitar os valores devidos referentes às mensalidades em atraso. No entanto, não reconheço a cobrança de multa contratual, honorários jurídicos ou quaisquer encargos adicionais.

Solicito a resolução do caso de forma justa, com a regularização apenas das parcelas em aberto e devolução dos equipamentos, sem cobranças indevidas.