Cobrança antecipada e indevida no cartão de crédito para alarme residencial
Resolvido
São José do Rio Preto - SP
20/08/2026 às 08:53
ID: 256932379
Tenho um alarme em minha casa que está cadastrado no cpf do meu sogro *****, esse mês pedi a alteração do meu boleto para que eu pudesse pagar no cartão de crédito, efetuei o pagamento da fatura de julho que vencia dia 10/08 no dia 10 mesmo, e no dia 19/08 me cobraram outra fatura (a que irá vencer no dia 10/09, no caso), entrei em contato com a central e fui informada que a cobrança no cartão de crédito acontece no dia 19, sendo que quando pedi a alteração não me informaram isso, e o vencimento é no dia 10, não faz sentido nenhum eles me cobrarem quase um mês antes e já lançar no cartão. Me informaram que o lançamento acompanha o vencimento do meu cartão, COMOOOO ????? e me informaram também que não tem como tirar essa cobrança, são péssimos no quesito de pagamentos, se estivesse atrasada era uma coisa, agora eu vou ter que pagar 2x no mesmo mês, algo que é pra ser pago 1x por mês?
Gostaria por gentileza que resolvessem isso !!!!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
27/08/2026 às 13:56
Prezada Sra. Keila,
Nos últimos dias, realizamos os esclarecimentos quanto a forma de pagamento selecionada como cartão de crédito, bem como, o faturamento que essa modalidade fornece. Após analise, nós da equipe de Ouvidoria, realizamos todo o atendimento necessário e estorno da mensalidade que estava constando no cartão de crédito, para que a senhora realizasse o pagamento da mesma por boleto.
Estivemos em contato com a Cielo no qual direcionou o comprovante do estorno realizado e confirmamos com a senhora em linha que o valor não se encontra mais em seu cartão.
Temos um compromisso com a satisfação dos nossos clientes, agindo sempre com transparência.
Ficamos felizes em tê-la como cliente e agradecemos pela oportunidade de melhoria.
Atenciosamente,
Equipe Ouvidoria.
Consideração final do consumidor
27/08/2026 às 15:15
A ***** resolveu meu problema com agilidade, no mesmo dia já me ligou, entendeu minha situação e fez tudo o que podia para resolver, e deu tudo certo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10