Orsegups

Reclamar dessa empresa

Canelinha - SC

10/08/2026 às 11:38

ID: 256046493

Venho registrar formalmente minha reclamação contra a Orsegups em razão da cobrança de uma multa contratual extremamente elevada para cancelamento dos serviços de monitoramento, além da manutenção de cobranças mesmo após eu já ter solicitado o encerramento do contrato.

Solicitei o cancelamento dos serviços, deixando clara minha intenção de não continuar com o monitoramento. Entretanto, além de me ser apresentada uma multa de cancelamento que considero excessiva e desproporcional, o procedimento não foi realizado de forma ágil pela empresa, fazendo com que continuassem sendo gerados valores/mensalidades após a minha solicitação.

Entendo que não é razoável que o cliente seja responsabilizado financeiramente pelo período decorrente da própria demora ou burocracia interna da empresa para efetivar um cancelamento que já havia sido solicitado.

Além disso, a multa aplicada para encerramento antecipado do contrato merece revisão. Uma cláusula de permanência não pode servir, na prática, como impedimento ao cancelamento ou resultar em uma penalidade desproporcional ao prejuízo efetivamente suportado pela prestadora.

O Código de Defesa do Consumidor prevê proteção contra cláusulas que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada, além dos deveres de boa-fé, equilíbrio e transparência nas relações contratuais.

O que mais chama atenção é que existem diversas outras reclamações públicas envolvendo a Orsegups pelo mesmo motivo, inclusive casos recentes no próprio Reclame Aqui relacionados a multas por fidelidade/cancelamento e cobranças posteriores ao pedido de encerramento, alguns deles solucionados pela empresa.

Dessa forma, solicito à Orsegups:

revisão e redução/cancelamento da multa de rescisão, considerando sua proporcionalidade;
cancelamento dos valores gerados após a data em que comuniquei minha intenção de encerrar o serviço, especialmente aqueles decorrentes da demora da própria empresa em processar o pedido;
apresentação detalhada da memória de cálculo da multa, informando exatamente qual cláusula contratual foi utilizada, período restante, percentual aplicado e composição do valor;
confirmação definitiva do cancelamento do contrato, sem geração de novas mensalidades ou cobranças;
envio de uma solução formal para encerrarmos a questão de maneira amigável.

Meu objetivo não é deixar de pagar valores efetivamente devidos pelo período em que o serviço foi utilizado. O que estou contestando é a cobrança de uma penalidade desproporcional e de valores posteriores a uma solicitação de cancelamento que já havia sido realizada.

Espero que a Orsegups trate o caso com razoabilidade e apresente uma solução semelhante à adotada em outras reclamações recentes sobre o mesmo problema.

Caso não haja uma solução administrativa adequada, avaliarei levar toda a documentação, protocolos e cobranças aos órgãos competentes para análise.

Aguardo retorno e solução.