Cobrança indevida após cancelamento e suspensão do serviço de alarme
Resolvido
Campinas - SP
27/08/2026 às 14:05
ID: 257547465
Contratei o serviço, e ao realizar o pedido de cancelamento fui surpreendida com cobrança de mensalidade, sendo que os alarmes estavam desligado há 6 meses, eles estão ciente que os equipamentos foram retirados do local da instalação por eles mesmos, pelo motivo que mudamos de endereço e o contrato foi suspenso, ainda sim querem cobrar por um serviço que não foi prestado.
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 14:20
Prezada Sra. Juliana,
Agradecemos seu registro, ele é importante para que possamos melhorar nossos serviços.
Conforme conversamos via WhatsApp, venho apenas informar que nós da equipe de Ouvidoria, analisamos todo seu relato e conseguimos chegar em uma resolução satisfatória para o seu caso. Prezamos pela satisfação, respeito e agindo sempre com transparência com nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Ouvidoria
Consideração final do consumidor
31/08/2026 às 19:00
Na segunda-feira 31/08/2026 o ***** entrou em contato comigo informando que seria baixado o boleto, sendo assim fico satisfeita com o desfecho.
O atendente se mostrou muito cordial e competente, merecendo elogio pelo serviço prestado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10