Orsegups

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Sumaré - SP

01/09/2026 às 11:17

ID: 257917309

Fidelidade de 36 meses não informada na contratação e dificuldade para cancelar

Contratei um plano de segurança/monitoramento da Orsegups e, no momento da contratação, o vendedor me informou claramente que o período de fidelidade seria de 12 meses.

Por confiar nessa informação, realizei a contratação. porém somente agora, ao solicitar o cancelamento, descobri que no contrato consta uma fidelidade de 36 meses, completamente diferente da informação que me foi passada pelo vendedor.

Ao entrar em contato com a empresa para solicitar o cancelamento, fui informada de que teria que pagar uma multa correspondente a 50% de todas as mensalidades restantes até o final dos 36 meses em razão do prazo contratual.
Fui orientada que a retirada do equipamento e o cancelamento do contrato será realizada somente após o pagamento da multa contratual, considero essa imposição completamente abusiva.

O Código de Defesa do Consumidor considera nulas cláusulas que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada ou que sejam incompatíveis com a boa-fé.

Além disso, fui orientada de que, para realizar o cancelamento, preciso fazer uma carta de próprio punho e enviá-la para o endereço da empresa, o que considero uma burocracia excessiva para um simples pedido de cancelamento.

Diante disso, solicito:
1- O cancelamento do contrato;
2- A retirada da multa de rescisão, considerando a divergência entre a informação fornecida pelo vendedor e o prazo que consta posteriormente no contrato;
3- Que a empresa informe formalmente a justificativa para exigir uma carta de próprio punho enviada fisicamente para efetivar o cancelamento;
5- E que seja disponibilizado o protocolo e a confirmação formal do cancelamento.
6- A confirmação de que nenhuma cobrança será emitida ou encaminhada para negativação

Espero que a empresa analise o caso de forma justa e resolva a situação sem a necessidade de buscar outros órgãos de defesa do consumidor.