Orsegups

Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

26/04/2026 às 12:34

ID: 246987025

no dia 10/04/2026 contratei o servico da orsegups para minha loja, fui informado no momento da contratação que seria notificado em caso de disparo do alarme em meu celular, como notificação e aviso sonoro, porem isso não acontece e todas configurações do meu celular estão ativas para notificações e não deixo no silencioso, entrei em contato algumas vezes informando sobre isso e veio um tecnico até a loja informando que não exite aviso sonoro, apenas notificação no celular como mensagem.

O alarme dispara diversas vezes, eu não desligo e observo que a orsegups não faz nenhuma contatação de verificação do disparo ocorrido, apenas desliga o alarme, pois nem imagem no sistema deles é tirado, como sabem que está tudo bem? fiz um teste, adentrei a loja sem desligar o alarme, a sirene disparou por 3 vezes até desligar sozinha, foi quando desliguei eu mesmo, e ai entra a configuração de voz gravada da orsegups.

Por coincidência meu vizinho ao lado foi furtado em sua loja no dia 18/04/2026, tem contrato a mais de 1 ano com a orsegups, a orsegups não percebeu que quebraram o vidro da loja dele, não foi tirado foto nenhuma dos [Editado pelo Reclame Aqui]ões no interior da loja, e no registro de ligação a policia militar foi registrada pelos vizinhos, a empresa não entrou em contato com a policia e não deu nenhum respaldo, o mesmo esta entrando com uma ação contra a orsegups.

Sendo assim já estava descontente com o serviço, no momento da venda o vendedora informa e enche nossas expectativa de segurança, por fim isso não acontece.

Solicitei o cancelamento do serviço no dia 20/04/26 registrado em meu whatsapp no contato da empresa, foi informado que teria retorno em 2 dias uteis, protocolo *****.

No dia 24/04/2026 entrei em contato novamente solicitando o cancelamento pelo whatsapp da empresa, e fui informado novamente para aguardar, que protocolo está em aberto.

Diante da falha na prestação do serviço contratado, nos termos dos arts. 20, 30, 35 e 51 do Código de Defesa do Consumidor, notifico a rescisão imediata do contrato sem incidência de multa, tendo em vista o descumprimento da oferta e a inadequação do serviço prestado. Solicito confirmação formal em 24 horas, sob pena de reclamação junto ao Procon e medidas judiciais.