Orsegups

Reclamar dessa empresa

São José - SC

02/03/2026 às 14:11

ID: 242078447

Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação com o serviço de alarme e monitoramento contratado junto à empresa Orsegups.

No momento da venda, o vendedor ***** apresentou o serviço com diversas garantias, afirmando que a imagem da câmera era nítida, que o alarme dispararia ao menor sinal de tentativa de invasão, que o controle funcionava corretamente e que a bateria tinha boa durabilidade, além de apresentar o sistema como confiável e eficiente.

Porém, após a instalação, a realidade foi completamente diferente do que foi prometido:

A imagem da câmera não é nítida, contrariando o que foi garantido no momento da venda;

Já houve situação real de risco, com um morador de rua tentando acesso ao local, e o alarme não disparou;

O controle apresentou falhas de funcionamento e já solicitei suporte anteriormente;

O aplicativo do sistema no celular desloga constantemente, comprometendo a segurança e o acesso;

A bateria do módulo não funciona corretamente e o sistema depende de estar ligado na tomada;

O problema já foi verificado em visitas técnicas, sem solução definitiva.

Além disso, o próprio vendedor ***** retornou ao local posteriormente oferecendo serviço por outra empresa na qual ele está trabalhando atualmente, falando mal orsegups e sugerindo que cancelássemos o contrato com eles para contratar com a nova empresa, o que demonstra falta de profissionalismo e reforça ainda mais a minha insegurança em relação ao serviço contratado.

Diante de todas essas falhas, solicitei o cancelamento do contrato por insatisfação e falha na prestação do serviço. No entanto, a empresa se recusa a cancelar sem a cobrança de multa, o que considero abusivo, uma vez que o serviço não corresponde ao que foi prometido e não atende sua finalidade de segurança.

Ressalto que não é razoável exigir multa quando há falha na prestação do serviço e quando o consumidor não recebe aquilo que foi ofertado no momento da contratação.

Solicito o cancelamento imediato do contrato sem cobrança de multa e uma solução justa para o caso. Caso não haja resolução, tomarei as medidas cabíveis junto ao PROCON e demais órgãos de defesa do consumidor.