Orsegups

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Joinville - SC

26/05/2025 às 20:21

ID: 218060369

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Não contratem a orsegups! São ótimos em vender, mas no seu principal serviço, a SEGURANÇA, é PÉSSIMA! Sem contar no péssimo atendimento feito por robôs em hora de coação, atendimento ruim, equipamentos e manutenção péssimas, e falta de ética nos casos de cancelamento.
Bom, vamos lá. Desde o início da instalação da Orsegups, houveram vários problemas.

Na venda, não foi explicado que os sensores não detectariam pontos em tempo real. Apenas quando foi instalado que foi explicado isso. Também nada foi explicado a respeito de como devem ser os processos em momento de coação: se haveria senha diferente, tecla no controle, nada foi mencionado, apenas instalado o básico e sem nenhuma preocupação com o principal, a segurança do cliente.

Sem falar que as ligações são feitas por robô quando tem um disparo. Totalmente passivo e sem agilidade. Nada foi explicado sobre isso, se eu soubesse que as ligações eram feitas de modo automático nunca teria contratado a orsegups! Imagina eu passando por uma situação de coação e tendo que: 1. esperar o robô me dar as opções para falar com atendente; 2. Esperar o atendente atender; 3 esperar a tratativa para enviar algum tático. Com certeza eu ficaria na mão em uma situação dessas.

Na primeira instalação, acabou faltando um sensor e embora tenha sido dito que viriam instalar o sensor falante, nada foi feito. Tive que ligar várias vezes e nunca ficava claro o que estava acontecendo. O técnico até chegou a entrar em contato , mas nunca veio instalar o sensor, mesmo eu explicando os horários que teria alguém em casa para recebê-lo . E ficou por assim mesmo, isso já faz mais de dois meses e se não falar nada fica assim.

Além disso, houve um dia em que o sensor de movimento da garagem disparou porque entrei com o carro. Não conseguia encontrar as chaves porque minha esposa as tinha levado. Só sei que após 15 minutos do alarme tocando direto, ninguém ligou e nenhum tático foi enviado para verificar o local. Nem mesmo o robô ligou. Foi apenas quando eu consegui desligar o alarme que o robô ligou, isso bem depois de 15 minutos. Em uma situação real de [Editado pelo Reclame Aqui], eu com certeza teria ficado na mão em uma situação dessas, visto a lentidão da resposta. De novo, ressaltando a falta de foco da empresa em segurança!

Também , como comentei, não foi explicado que os sensores não detectariam os pontos em tempo real. Por isso, solicitei a troca dos pontos para os que consegue fazer isso, chamados pontos smart. Após falar com um atendente via WhatsApp, este ficou de retornar em uma semana com o técnico. Esse primeiro técnico veio, para entender o tamanho da desorganização, mandaram um técnico em equipamentos da Intelbras, sendo que a minha instalação foi feita em equipamentos jfl. Após essa visita do técnico ele disse que iria solicitar a troca dos equipamentos para os pontos Smart e que eu deveria apenas esperar.

Passado uma semana, entrei em contato via whatsapp, e nada existia no sistema a respeito disso para a minha surpresa. De qualquer forma solicitei que fosse feita a troca. Passado mais uma semana, liguei para verificar como estava a situação do atendimento. Para minha surpresa, novamente não tinha nada no sistema a respeito da visita. O que achei um desaforo visto tudo o que tinha acontecido.

Com tudo isso, decidi cancelar o plano. Lembrando que em nenhum momento me foi explicado a diferença entre os dois sensores, apenas foi vendido e nada explicado. Lembrando também o desleixo em resposta às situações e explicação de como agir em casos de coação.

Com isso, durante o pedido de cancelamento, me pediram uma segunda chance. Disseram que iriam instalar os sensores corretos e que iriam me dar um desconto em uma parcela. Infelizmente acabei dando essa segunda chance. Pensei que valeria a pena ao invés de toda a dor de cabeça de achar uma nova empresa de segurança, perder tempo com eles aqui instalando tudo, e achei que realmente iria mudar algo, que iriam me por em prioridade na segurança ou algo do tipo, o que não aconteceu.

Depois de mais um tempo esperando, a segunda instalação finalmente ocorreu, mas acabaram esquecendo, MAIS UMA VEZ, um sensor que eu ainda estou esperando. Ou seja, da mesma forma que a primeira vez foi esquecido e dito que seria instalado, nada foi feito. Já faz mais de um mês desde a segunda instalação e não há retorno sobre quando alguém irá instalar esse sensor. Ficou no ar novamente.

Além disso, alguns sensores Smart apresentaram problemas e depois de um tempão falando com vocês, veio o técnico e arrumou os 2 sensores que estavam sempre marcando como abertos.

Infelizmente, os problemas continuam. Já estragou outro sensor e eu teria que falar novamente com o técnico para vir arrumar o mesmo sensor que arrumou. Enfim, são muitos problemas.

Atualmente, o sensor que está faltando continua por vir, e o atendimento continua sendo feito através do robô, o que passa total sentimento de insegurança no meio de um caso de perigo. Além disso, os protocolos e manobras em caso de coação ainda não foram explicadas.

Outro ponto que já acho falta de honestidade da empresa é o processo de cancelamento. Primeiro te fazem esperar dois dias para iniciar o processo, mesmo que você fale que quer cancelar no dia, porque isso?????? Não faz sentido!!! Além disso, não entram em contato após os dois dias e quando você entra em contato já tentam te fazer esperar mais dois dias caso você não explique que já iniciou o processo de cancelamento. Acham que os clientes são bobos, estamos em 2025! Qual a necessidade de esperar 2 dias para cancelar um alarme de qualidade péssima como a orsegups??????

Como se não bastasse esperar os dois dias, ainda te ligam e tentam de tudo para fazer você não largar eles, e no fim, só vão aceitar o seu cancelamento se você redigir uma CARTA, COM ASSINATURA E TUDO, para que possam cancelar o seu plano. Pra que essa carta? Como falei, estamos em 2025, as mensagens no WhatsApp ou o e-mail não são o suficiente???

Além disso, no e-mail em que solicitam a carta, deixam bem claro que:

Ressaltamos que a data de encerramento do contrato, contará somente a partir do recebimento de sua carta pela empresa e, assim, dando início ao aviso prévio de 30 dias citado em seu contrato.
Deixo ciente que o contrato somente será encerrado mediante ao recebimento da carta, retirada dos equipamentos (caso houver) e desabilitação do sistema, que ocorrerá no ultimo dia do aviso prévio

Ou seja, você solicita o cancelamento hoje, mas se eles quiserem ficar te enrolando meses, até mandar alguém aqui, desabilitar o sistema, etc você vai pagando as mensalidades para eles, e eles la rindo da sua cara. Não está certo ! Se solicitei hoje o cancelamento, Tudo bem esperar alguns dias, mas eles podem muito bem cessar as cobranças!

São vários pontos que deixam muito a desejar e não era o que eu esperava. Se tivessem explicado tudo isso antes, eu com certeza não teria contratado o serviço!