Serviço contrato porém não prestado.
Em réplica
Goiânia - GO
23/06/2026 às 16:43
ID: 252167691
Contratamos o serviço de segurança o qual foi falho por duas vezes, o local que era para ser seguro com o serviço prestado foi violado por duas vezes. Incluo na reclamação o anexo de notificação que realizamos por solicitar o cancelamento por serviço não prestado e a empresa permanecer com cobrança de quebra contratual sendo que nem os mesmos cumpriram o contrato que foi trazer a segurança para o imóvel. Peço indenização a respeito. Tentei contato via e-mail e via whatsapp e a empresa permaneceu com o mesmo posicionamento mesmo comprovando a eles que o serviço de péssima qualidade não foi prestado.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 10:28
Informamos que, em atenção à Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.709/2018 LGPD), não podemos tratar, discutir ou realizar quaisquer procedimentos relacionados ao contrato, incluindo solicitações de cancelamento, com terceiros que não sejam o titular responsável. Para prosseguimento da solicitação, é necessário que o próprio titular do contrato realize o contato direto com a empresa ou, alternativamente, que seja apresentada procuração válida autorizando o terceiro a atuar em seu nome. Permanecemos à disposição para atendimento regular pelos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Ouvidoria.
Réplica do consumidor
29/06/2026 às 10:09
Tentei contato via Whatsapp, via e-mail e infelizmente não obtive sucesso.
Por isso parti para o modo em que o consumidor tem de defesa e atenção.
Se pesquisarem em histórico podem ver o que a funcionária de vocês responderam sem atenção alguma ao que se tratava a solicitação.