Orsegups

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

20/02/2026 às 17:42

ID: 241232205

Estou registrando essa reclamação porque o serviço de monitoramento da Orsegups simplesmente não funciona como deveria.

Contratamos a empresa Orsegups para prestação de serviço de monitoramento em condomínio, porém o serviço vem sendo extremamente falho e insatisfatório.

Ocorreram diversos episódios de disparo de alarme, inclusive em horários críticos, sem que nenhum tático fosse enviado ao local para averiguação, o que por si só já caracteriza descumprimento do serviço contratado. Além disso, houve falta de retorno da empresa, dificuldades constantes de contato e ausência de suporte adequado quando mais precisávamos.

Diante desse cenário de péssimo atendimento e falha na prestação do serviço, solicitamos o cancelamento do contrato. No entanto, a empresa está exigindo cobrança de multa contratual, mesmo sendo ela a responsável pelo descumprimento.

Devido esse transtorno, deixamos de efetuar os pagamentos justamente em razão do serviço não estar sendo prestado de forma adequada. Ainda assim, a empresa continuou emitindo faturamentos normalmente e agora se recusa a cancelar o contrato, alegando que não o fazem porque estamos inadimplentes, inadimplência essa causada pelo próprio serviço ruim.

Entendemos que é indevida a cobrança de multa, bem como a recusa no cancelamento, já que há falhas claras e recorrentes na execução do serviço contratado.

Só queremos que o cancelamento seja feito o quanto antes e a regularização da situação, sem cobranças abusivas

Aguardo uma solução e o posicionamento da empresa.