O que aconteceu
Olá! Gostaria de registrar uma reclamação referente ao colchão Ortocrin Belagio Gel, adquirido há aproximadamente 1 ano e 4 meses na loja Orthocrin ,*****
Com poucos meses de uso, o colchão começou a apresentar afundamento na região central, principalmente na área do quadril e da lombar. Com o passar do tempo, o problema foi se agravando, e o colchão está cada vez mais mole, sem oferecer a sustentação adequada ao corpo.
Essa situação tem prejudicado muito nossas noites de sono e provocado dores nas costas tanto em mim quanto no meu marido.
Estou bastante insatisfeita, pois adquirimos um produto de uma marca reconhecida, esperando qualidade, conforto e durabilidade. Não considero aceitável que um colchão com tão pouco tempo de uso apresente uma perda tão significativa de sustentação.
Gostaria de solicitar uma avaliação técnica presencial do produto e um posicionamento da empresa sobre as providências que serão tomadas para solucionar o problema.
Espero que a Orthocrin tenha consideração com seus consumidores e apresente uma solução justa, pois não é razoável investir em um colchão e, em tão pouco tempo, ter que conviver com esse tipo de problema.
Aguardo um retorno e uma solução satisfatória.