Não consigo pagar multa parcelada e o atendimento financeiro é grosseiro

À direção da Clínica Orthodontic de Santa Maria DF,

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela clínica, especialmente pelo setor financeiro.

Desde sexta-feira estou tentando contato para quitar a multa referente à retirada antecipada do aparelho. No sábado, recebi um link para pagamento, porém ele não oferecia a opção de parcelamento. Por esse motivo, solicitei um novo link que possibilitasse o pagamento parcelado. Hoje, segunda-feira, desde as 08h02 estou enviando mensagens pelo WhatsApp e, até as 16h30, continuo sem resposta ou qualquer posicionamento sobre minha solicitação. Além da demora e da falta de retorno, gostaria de registrar minha insatisfação com a postura da pessoa responsável pelo atendimento do WhatsApp do financeiro, pelo número *****. Considero o atendimento extremamente grosseiro, com respostas que demonstram pouca educação, cordialidade e disposição para ajudar o cliente. Na minha avaliação, a postura apresentada não é compatível com o atendimento que se espera de um profissional que representa a empresa e mantém contato direto com os clientes. Acredito que a comunicação respeitosa, a empatia e a disposição para solucionar problemas são requisitos fundamentais para quem exerce essa função.

Ressalto que estou tentando resolver a pendência e efetuar o pagamento, mas preciso que a empresa disponibilize o link adequado e ofereça o mínimo de atenção e respeito durante esse processo. Não considero justo que um cliente precise insistir durante horas por uma resposta e ainda tenha que lidar com um atendimento desagradável ao tentar solucionar uma questão financeira.

Diante disso, solicito:

O envio do link para pagamento parcelado da multa;

Um posicionamento sobre a falta de retorno às minhas mensagens;

Que a direção tome conhecimento da conduta relatada e avalie a qualidade do atendimento prestado pelo setor financeiro.

Espero que esta reclamação seja tratada com a devida seriedade e que sejam adotadas providências para melhorar o atendimento aos clientes.

Aguardo um retorno e uma solução para essa situação.

Atenciosamente,

Uma cliente insatisfeita com o atendimento recebido.