Cama box baú com defeito: pés quebrados com menos de 2 meses de uso e dificuldade para resolver o problema com Americanas e fabricante

Comprei uma cama box baú, pela lindas Americanas, desse fabricantes, antes de 2 meses de uso, os pés da cama quebrou, agora estou tentando resolver o problema, e não estou conseguindo. Porque a loja Americanas diz que tenho que estiver com o fabricante, estou ligando para o fabricante pelo tel que Americana me deu, já estou há 1:05h esperando ser atendida