Produto com defeito desde a entrega e loja se recusa a prestar assistência

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Governador Valadares - MG

05/05/2026 às 12:18

ID: 247757757

Prezados, boa tarde!

Realizei a compra de um box de colchão no dia 23/01/*******, na loja Magnata, localizada em Caratinga/MG. Desde a primeira noite de uso, o produto apresentou ruídos incomuns, como estalos, incompatíveis com o esperado para um item novo.

Após alguns dias, entrei em contato com a loja solicitando uma avaliação. Uma equipe foi até minha residência e realizou ajustes nos pés do box, o que trouxe uma melhora apenas momentânea. Em pouco tempo, os ruídos retornaram, progressivamente mais intensos.

Desde então, o problema persistiu e se agravou. Atualmente, o barulho é excessivo e extremamente incômodo, além de haver uma clara sensação de afundamento da estrutura, o que não é condizente com o tempo de uso, nem com a qualidade esperada do produto. Ressalto que o uso está dentro dos limites de peso recomendados pelo fabricante.

Venho tentando contato com a loja desde dezembro de *******, sem sucesso na resolução do problema. A assistência tem sido negada sob a alegação de que o prazo expirou, sem considerar que o defeito se manifestou desde o início da utilização e nunca foi efetivamente solucionado.

Diante disso, considerando tratar-se de um produto relativamente novo e de uma marca reconhecida no mercado da qual, inclusive, já tive boas experiências anteriores acredito que este caso se trata de uma falha pontual do item adquirido.

Dessa forma, solicito uma análise adequada da situação e uma solução para o problema apresentado, seja por meio de reparo, substituição do produto ou outra medida cabível. Até o momento, minha experiência com esta compra não tem sido satisfatória, e espero uma resolução compatível com o padrão de qualidade que motivou a aquisição.

Fico no aguardo de um posicionamento.

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Resposta da empresa

05/05/2026 às 13:48

Boa Tarde, Tiago!

A troca em garantia é feita através do lojista. A fábrica sempre estará a disposição para troca dentro da garantia em casos de algum de nossos produtos apresentarem defeito de fabricação dentro da garantia. O cliente citado se trata de um cliente parceiro, iremos passar o contato abaixo do setor direto responsável e pedimos a gentileza de contatá-los para orientação e resolução.

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Réplica do consumidor

05/05/2026 às 13:56

Prezados,

Agradeço o retorno e o encaminhamento do contato informado. No entanto, esclareço que o número fornecido não corresponde ao lojista onde a compra foi realizada, o que dificulta a continuidade adequada do atendimento.

Reforço que, desde o início, minhas tratativas com o lojista não foram efetivas. O produto apresentou defeito desde os primeiros dias de uso, tendo sido realizada apenas uma intervenção inicial sem solução definitiva. Desde então, mesmo após diversas tentativas de contato especialmente a partir de dezembro de 2025 não obtive retorno ou suporte adequado, sendo inclusive informado de forma indevida que não haveria mais cobertura.

Diante disso, ressalto que, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, há responsabilidade solidária entre os integrantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento, incluindo fabricante e comerciante. Além disso, trata-se de um caso típico de defeito oculto, uma vez que o problema se manifestou desde o início e se agravou com o tempo, não sendo plenamente resolvido.

Nesse contexto, solicito que a fábrica assuma a condução do atendimento ou, alternativamente, providencie o direcionamento correto e efetivo para resolução do caso, garantindo uma análise técnica adequada do produto e a devida solução seja por meio de reparo, substituição ou outra medida cabível.

Permaneço à disposição para envio de fotos, vídeos ou quaisquer outras informações que auxiliem na avaliação.

Aguardo um posicionamento objetivo e resolutivo.

Réplica da empresa

05/05/2026 às 14:12

Boa Tarde!

O contato acima é referente ao setor de assistência técnica da loja onde foi adquirido o produto. Gentileza munido de comprovante fiscal de compra e fotografia da etiqueta do produto no box comparecer a loja ou chamar nesse contato informado. A troca em garantia é efetuada dentro do prazo legal de garantia pela nota fiscal de venda, e com a etiqueta do produto devidamente registrada no produto.

Att