Respondida

Quero cancelar o tratamento dentário do meu filho pois não confio mais

Orthopride

cidade: Guarujá

O que aconteceu

Iniciei o tratamento do meu filho com eles referente ao aparelho dentário, fizemos rx, molde e falamos sobre o aparelho, nada mais foi dito sobre outros tratamentos, me fizeram assinar inúmeros documentos, li com calma vários termos e assinei e depois que já havia pago chegaram com mais um contrato para assinar, mas eu já havia passado o cartão. Eles são bem combinados, vem uma atendente e com ela você assina um monte de coisas, depois outra quando você já pagou com mais outro contrato, é uma situação nada convencional em um consultório odontológico mas ali nota-se que é a estratégia deles. Retornamos para por o aparelho e novamente nada foi dito além de informações sobre o tratamento ortodontico que foi o contratado. No dia seguinte recebo mensagem que tinha uma raspagem e que meu filho não compareceu, que é necessário remarcar, pedi informações sobre e as mesmas ficaram confusas, desencontradas, não tenho confiança e segurança em permanecer com o tratamento do meu filho com vocês, pois primeiro uma mensagem que foi marcado e ele não compareceu, sendo que quando fizemos o molde não foi dito nada sobre essa necessidade muito menos marcado nada, depois foi dito que há risco de infecção, que tenho que levar declaração que fiz raspagem como se fosse algo urgente ou que interfira no aparelho. Ou seja, se há essa real necessidade porque não foi falado no dia da avaliação? Fechei o tratamento do aparelho e querem me obrigar a fazer tratamentos que se quer foram indicados e que não tem a ver com o aparelho. E a persuasão no momento da assinatura do contrato? Por fim, quero cancelamento, não confio neste local.

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Interações da reclamação

  1. Orthopride respondeu

    21/10/2026 às 15:33

    Olá Larissa, bom dia!

    Espero te encontrar bem!

    Meu nome é Hellen, faço parte do time de relacionamento com o cliente da Orthopride.

    Infelizmente com os dados informados, não consegui localizar o cadastro da paciente.

    Você poderia, por favor, nos informar:

    - Nome completo

    - CPF

    - Telefone

    - E-mail cadastrado

    - Unidade a qual realizou atendimento.

    Para mantermos o sigilo dos seus dados, por favor, envie as informações para o e-mail: [email protected], informando no assunto o ID RA *****

    Ficamos no aguardo do seu posicionamento das informações.

    Estamos à disposição.

    Forte Abraço!

    Hellen Martins

    Time de Relacionamento