O que aconteceu
Trata-se de uma situação específica referente à aquisição de uma cadeira de rodas motorizada, uma cama hospitalar e um colchão da Ortobras, com nota fiscal emitida em 14/08/26.
A compra foi realizada por telefone pelo meu esposo, que apresentava grave limitação de mobilidade decorrente de doença neuromuscular.
O produto foi entregue, porém, ao testarmos seu funcionamento, constatamos que a cadeira não está funcionando, apesar de ser um produto novo e que não chegou a ser utilizado.
O conector de carregamento da bateria é incompatível com a mesma.
A cadeira inclusive foi entregue desmontada, mesmo com a solicitação expressa pelo meu marido no ato da compra, de que precisava que ela fosse entregue montada.
Posteriormente, meu esposo veio a falecer, em 21/09/26, sem ter chegado a utilizar efetivamente a cadeira, após sucessivas internações. Até mesmo devido a estas internações inesperadas, não foi possível que ele prosseguisse com a reclamação sobre o produto anteriormente.
Em razão do falecimento, a substituição do produto ou seu reparo não possui mais utilidade para a finalidade para a qual foi adquirido.
Diante das circunstâncias, venho solicitar a restituição integral do valor pago, mediante devolução da cadeira à empresa.
Solicito ainda, devido à ocorrência do falecimento do meu esposo, a devolução e restituição de valores da cama hospitalar e colchão. Ainda que estes estejam funcionando adequadamente, também não chegaram a ser utilizados.
Informo que possuo a nota fiscal e manuais dos produtos, quais sejam:
Cadeira de rodas motorizada modelo E3;
Cama Bett Care 3 movimentos;
Colchão Balance.
Infelizmente, as embalagens originais foram descartadas pelo montador.
Aguardo retorno