Cancelamento de pedido de colchão não respondido e nota fiscal enviada indevidamente
Resolvido
Franciscópolis - MG
01/07/2026 às 09:23
ID: 252777049
Fiz o pedido na empresa de um colchão de solteiro, mas após a compra percebi que as medidas eram diferentes da minha cama, então solicitei o cancelamento de pedido, para que pudesse realizar outro ***** que atenderia minha necessidade. Já tem dois dias que estou tentando contato pelo WhatsApp e e-mail da empresa, também preenchi um formulário pelo site relatando a questão. Não recebi retorno, e agora me enviaram a nota fiscal do produto. Estou tentando resolver antes que o produto seja enviado para evitar mais transtornos para ambas as partes, mas não estou conseguindo resolver.
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Resposta da empresa
11/07/2026 às 11:01
Olá Rosimere Gonçalves Ferreira
Gostaria de pedir desculpas por todo o transtorno causado com essa compra, essa não é a experiência que desejávamos para você com esse pedido, estamos trabalhando para melhorar os nossos processos para que esse tipo de situação não aconteça mais.
Estamos entrando em contato via e-mail para que possamos resolver o ocorrido com maior agilidade possível.
Você é muito importante para nós, qualquer dúvida ou problema pode contar conosco, ficaremos muito felizes em ajudar!
Vítor Macedo
Reclame aqui Ortoclass.
Consideração final do consumidor
11/07/2026 às 11:09
Demoraram para me responder, mas entraram em contato com intenção de resolver o problema, parece que vou conseguir a troca das medidas do produto sem ter que cancelar, se der certo será muito bom. Espero que possa ser resolvido e que logo receba meu produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7