Ortoclass Colchões

Reclamar dessa empresa

Araruama - RJ

20/08/2026 às 12:35

ID: 256957507

Reclamação: Pedido pago à vista via Pix e não entregue dentro do prazo

Realizei uma compra junto à Magazine Luiza no dia 07 de julho, efetuando o pagamento integralmente à vista, via Pix, referente à compra de uma cama.

Desde então, venho aguardando a entrega do produto, porém o prazo informado já foi ultrapassado há bastante tempo e, até o momento, não recebi a mercadoria.

O mais preocupante é que, durante todo esse período, tenho buscado resolver a situação da melhor maneira possível, utilizando os diversos canais de atendimento disponibilizados pela própria Magazine Luiza. Entrei em contato diversas vezes, sempre buscando uma solução amigável e evitando chegar a uma reclamação formal ou a medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Entretanto, em cada contato realizado, não recebo uma resposta concreta ou uma solução que realmente resolva o problema. As informações fornecidas não são satisfatórias e, principalmente, não existe uma previsão clara e confiável para a entrega do produto.

Ressalto que o pagamento foi realizado integralmente no dia 07 de julho, portanto a empresa já recebeu o valor da compra, enquanto eu continuo sem o produto e sem uma resposta adequada sobre o que está acontecendo.

Minha intenção, neste momento, não é cancelar a compra. Eu ainda tenho interesse em receber a cama que comprei e paguei. Porém, não considero razoável continuar aguardando indefinidamente por um produto cujo prazo de entrega já foi ultrapassado e sobre o qual a empresa não apresenta uma solução concreta.

Por isso, solicito que a Magazine Luiza verifique imediatamente o ocorrido e apresente uma solução definitiva, preferencialmente com a entrega do produto, informando uma data real e segura para recebimento.

Caso eu não receba uma resposta cabível e uma solução efetiva a partir do dia 1, informo que procurarei o PROCON e os demais órgãos competentes de defesa do consumidor, para que sejam tomadas as providências necessárias.

Reforço que estou tentando resolver a situação de forma amigável e diretamente com a empresa desde o início. O que espero é apenas que a Magazine Luiza cumpra com sua parte: entregar o produto que foi devidamente pago ou apresentar uma solução adequada diante do atraso.

Aguardo um posicionamento sério, objetivo e definitivo, pois já esperei além do prazo razoável e não pretendo continuar aguardando sem qualquer previsão concreta.

Pedido: Entrega imediata do produto, com informação de uma data definitiva e confiável para entrega, ou apresentação de uma solução adequada caso a empresa não consiga cumprir a entrega.