Demora na troca de colchões após erro no tamanho selecionado, resultando em transtorno para o consumidor.
Não respondida
Uberlândia - MG
06/09/2026 às 19:46
ID: 258360431
Fiz uma compra no mercado livre (*****039269) no dia 13/07, porém selecionei o tamanho errado para os colchões.
No dia 27/07 me entregaram e percebi que o tamanho errado e logo já notifiquei a empresa através de reclamação do Mercado Livre.
Me sugeriram a devolução do produto ou a troca dos produtos. Aceitei a troca no dia 30/07.
Me passaram no dia 10/08 que seria o prazo de 20 dias corridos pra concluir todo processo, ou seja dia 30/08.
Hoje é dia 06/09 e não houve a troca dos produtos.
Como a cama do meu filho nova chegou e é solteiro, meu filho já está a 2 meses dormindo no chão devido a demora na troca.
Já questionei se podem me devolver o dinheiro imediatamente pois assim consigo comprar os colchões direto na minha cidade.
Mas toda comunicação pelo mercado livre é muito demorada.