Entrega em atraso e sem qualquer previsão Ortoclass
Resolvido
Porto Velho - RO
29/06/2026 às 12:27
ID: 252609623
No dia 10/06/2026, adquiri pelo site da Magazine Luiza uma Cama Box e Colchão Airtech Spring Pocket Queen (158x198) + Ortobom, vendida e entregue pela empresa Ortoclass.
O pagamento foi aprovado no mesmo dia, a nota fiscal foi emitida em 17/06/2026 e, em 18/06/2026, fui informado de que o produto já estava com a transportadora.
A previsão de entrega era 26/06/2026, porém essa data foi ultrapassada e, até o momento, o pedido permanece em atraso, sem qualquer previsão concreta de entrega.
Já entrei em contato diversas vezes pelo chat da Magazine Luiza e também tentei obter informações junto à Ortoclass. As respostas são genéricas, limitando-se a informar que o atraso está sendo tratado, mas ninguém informa quando o produto será efetivamente entregue.
Essa situação tem me causado sérios transtornos. Estou morando em Santo André/SP e, há mais de 15 dias, durmo apenas em um colchão de solteiro eu e minha esposa, sem cama, o que agravou minhas dores nas costas e comprometeu meu descanso e minha qualidade de vida.
Não estou pedindo um favor. Apenas exijo o cumprimento da oferta realizada e do prazo informado no momento da compra.
Solicito que a Ortoclass apresentem, com urgência, uma data certa para a entrega ou adotem as medidas cabíveis para solucionar definitivamente esse problema. Diante dos prejuízos sofridos, também espero uma compensação compatível pelo descumprimento do prazo e pelos transtornos ocasionados.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 15:01
Olá Jairo Barbosa
Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelo inconveniente ocorrido durante sua experiência de compra. Aqui na Ortoclass, a satisfação dos nossos clientes é de suma importância, e queremos assegurar-lhe que somos uma empresa comprometida em seguir todas as regulamentações estabelecidas pela plataforma.
Infelizmente, imprevistos ou dificuldades podem surgir, muitas vezes além do nosso controle. Reconhecemos o desconforto que isso possa ter causado e lamentamos sinceramente o desconforto.
Verificamos que o reembolso solicitado foi devidamente autorizado. Para informações atualizadas sobre o status do seu reembolso, recomendamos que entre em contato diretamente com o Magalu, pois é a plataforma a responsável pela execução do estorno do valor ao cliente.
Vítor Macedo
Reclame Aqui Ortoclass
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 18:41
Não obtive atendimentos deles, procurei diversos contatos e sempre com respostas vagas ou mecânicas, parecia que tá a falando só com um robô e meu problema nada de ser resolvido, só consegui resolvereu problema quando fiz a reclamação aqui pro "Editado Pelo Reclame AQUI".
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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