Produto não recebido e falta de comunicação após compra online

Olá, Pablo!
Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelo inconveniente ocorrido durante sua experiência de compra. Aqui na OrtoClass, a satisfação dos nossos clientes é de suma importância, e queremos assegurar-lhe que somos uma empresa comprometida em seguir todas as regulamentações estabelecidas pela plataforma.

Infelizmente, imprevistos ou dificuldades podem surgir, muitas vezes além do nosso controle. Reconhecemos o desconforto que isso possa ter causado e lamentamos sinceramente.

Verificamos que o reembolso solicitado foi devidamente autorizado, e pedimos gentilmente que recuse a entrega caso haja tentativa pois o pedido já estava em rota. Para informações atualizadas sobre o status do seu reembolso, recomendamos que entre em contato diretamente com a Shopee, pois é a plataforma a responsável pela execução do estorno do valor ao cliente.

Estamos à disposição.
Agradecemos imensamente pela sua compreensão e peço, por gentileza, que avalie o meu atendimento.

Atenciosamente,
Mariane - Equipe OrtoClass.

Mentira! Até hoje não recebi reembolso, porque no ultimo dia de análise da reclamação na Shopee, vocês alegaram que o colchão foi entegue. Mesmo sem nota fiscal emitida ou rastreio informado. Uma aparente tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui]. Não caiam nessa cilada. Fujam dessa empresa.