Reclamação de não recebimento de colchões e falta de reembolso após compra
Respondida
Onça de Pitangui - MG
24/08/2026 às 12:38
ID: 257225133
No dia 24 de julho, realizei a compra de dois colchões box na loja oficial Ortoclass Colchões, dentro da Shopee. O vendedor realizou o envio do pedido no dia 29 de julho, e o prazo informado para a entrega era até o dia 14 de agosto.
Como o pedido não foi entregue dentro do prazo, solicitei o reembolso no dia 14 de agosto. Inicialmente, foi informado que a solicitação seria analisada até o dia 21 de agosto. Porém, quando chegou o dia 21, o prazo foi novamente prorrogado para o dia 24 de agosto.
Durante esse período, o próprio vendedor informou que o pedido já estaria retornando há alguns dias. Mesmo assim, hoje, 24 de agosto, a Shopee simplesmente atualizou o status do pedido como entregue, sendo que eu não recebi os produtos.
Considero a situação extremamente injusta, pois além de não ter recebido os dois colchões, também não recebi o reembolso. Tenho todas as provas e registros da situação, incluindo as informações do pedido, conversas e demais evidências.
Solicito que verifique imediatamente o ocorrido e providencie o reembolso integral do valor pago pelos dois colchões, já que os produtos não foram recebidos e o próprio vendedor havia informado que o pedido estava retornando.
Aguardo uma solução definitiva e urgente para o problema.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 18:53
Olá, Tamires!
Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelo inconveniente ocorrido durante sua experiência de compra. Aqui na OrtoClass, a satisfação dos nossos clientes é de suma importância, e queremos assegurar-lhe que somos uma empresa comprometida em seguir todas as regulamentações estabelecidas pela plataforma.
Infelizmente, imprevistos ou dificuldades podem surgir, muitas vezes além do nosso controle. Reconhecemos o desconforto que isso possa ter causado e lamentamos sinceramente.
Verificamos que o reembolso solicitado foi devidamente autorizado, e pedimos gentilmente que recuse a entrega caso haja tentativa pois o pedido já estava em rota. Para informações atualizadas sobre o status do seu reembolso, recomendamos que entre em contato diretamente com a Shopee, pois é a plataforma a responsável pela execução do estorno do valor ao cliente.
Estamos à disposição.
Agradecemos imensamente pela sua compreensão e peço, por gentileza, que avalie o meu atendimento.
Atenciosamente,
Mariane - Equipe OrtoClass.