Respondida

Produto entregue incorreto e incompleto sem suporte do vendedor

Ortopes

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Pedido ***** em 05/08/2026 - Realizei a compra pelo site - https://softpes.com/, de DUAS Palmilhas ortopédicas, tentava realizar buscar conforme campo de rastreio do Pedido, todavia o site informa que o serviço está desativado. HOJE (12/08) foi entregue um Pedido ao meu endereço, porém o mesmo está errado, incompleto, pois foram comprados 2 x pares de palmilhas e apenas foi entregue 1 par. Tentei contato via canal de atendimento - *****, que aparece no site e também pelo whatsapp - ***** que aparece também no site. Não recebi nenhuma informação do vendedor perante o Pedido errado e status para completar o pedido ou reembolso em caso de não completar o pedido. Solicito ação do vendedor.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Ortopes respondeu

    26/08/2026 às 09:42

    Olá, Caio! Agradecemos o seu contato e pedimos desculpas pelo transtorno gerado com o pedido #*****.

    Entendemos que receber um pedido incompleto é uma situação que gera preocupação e insatisfação, especialmente quando se trata de uma compra planejada. Assim que identificamos a situação, demos o devido andamento para analisar o seu caso e encontrar a melhor solução para você.

    Informamos que o seu caso foi devidamente analisado e já se encontra resolvido. Reforçamos que todos os nossos pedidos passam por um processo de verificação e, quando identificamos qualquer divergência, agimos com agilidade para garantir que você seja atendido da melhor forma possível.

    Em relação ao rastreamento, instabilidades no serviço podem ocorrer de forma pontual, porém estamos sempre disponíveis para te fornecer as informações necessárias diretamente pelos nossos canais de atendimento.

    Contamos com a sua compreensão e esperamos ter a oportunidade de te atender novamente com a qualidade que você merece.

    Seguimos à disposição.

    Equipe Softpés