Processamento de compra
Resolvido
Araçatuba - SP
21/03/2025 às 13:59
ID: 212760921
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site e faz mais de 1h que o pedido está sendo processado. O site pede para que a pagina não seja fechada ou atualizada, porém não sai disso. Estou preocupada que tenham debitado do cartão sem ter feito o pedido. Tentei contato via e-mail, mas não obtive resposta e pelo numero de telefone informado no site não como realizar ligações e o número não possui WhatsApp.
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Resposta da empresa
24/03/2025 às 09:42
Bom dia, doutora! Tudo certo?
Doutora, no caso de pagamento via Cartão de crédito, a aprovação pode levar até 1 dia útil. É uma forma que encontramos de nos prevenir de tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui], os Chargebacks, amplamente praticados no ambiente da internet. Por conta disso, fazemos essa aprovação manualmente, após a conferência de algumas informações do pedido e dados do cliente.
Nosso telefone é o*******, como indicado no rodapé da nossa Homepage. Foi nesse que você tentou contato? Quanto ao Whatsapp, tem um botão na Homepage também, no canto inferior. Conferi agora e por algum motivo está desativado. Estamos já providenciando para ele voltar a funcionar.
De qualquer forma, estamos entrando em contato contigo para entender melhor o seu caso, ok?
Obrigado!
Consideração final do consumidor
25/03/2025 às 13:01
Um atendente entrou em contato comigo e resolveu o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10