O que aconteceu
Em 17 de junho, realizei o pagamento de R$ 134,90 referente à contratação de um servidor VPS junto à OTH Host.
Após o pagamento confirmado, a máquina nunca foi ativada. Aguardei por horas sem qualquer retorno ou providência por parte da empresa.
Ao tentar contato com o suporte cujo único canal disponível é via WhatsApp, o atendimento foi completamente ineficiente: nenhuma atenção, sem esforço para resolução e total descaso com o cliente.
Diante da ausência de suporte e da não entrega do serviço contratado, exerci meu direito de cancelamento dentro das primeiras 10 horas, conforme assegurado pelo Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito de arrependimento em até 7 dias para contratos firmados à distância.
Abri formalmente um chamado de reembolso há 10 dias, sem obter qualquer resposta até o momento. Ao tentar contato por telefone, não obtive atendimento, mandei emails, mas sem retorno. No WhatsApp, fui bloqueado pela empresa.
Solicito:
Reembolso integral de R$ 134,90
Confirmação de cancelamento da assinatura
Resposta formal ao chamado já aberto
Caso não haja resolução, tomarei as demais medidas cabíveis, incluindo registro no Procon e acionamento judicial via Juizado Especial Cível.