Servidor Assetto Corsa pago e não ativado: falta de suporte e comunicação da OTH HOST
Respondida
Sorocaba - SP
03/12/2025 às 11:55
ID: 233592233
No dia 30/11/2025, às 23:19, realizei o pagamento da cobrança n ***** da empresa OTH HOST, no valor de R$ 69,99, referente à contratação de um servidor de Assetto Corsa.
Após o pagamento, recebi o e-mail de confirmação informando que o status estava como Pago e que a ativação do produto poderia ser feita de forma manual, orientando a entrar em contato via Discord / WhatsApp ou Ticket para acompanhar o andamento.
Desde então, o que aconteceu foi o seguinte:
O serviço não foi ativado até hoje, mesmo após o pagamento confirmado.
Entrei em contato pelos canais indicados:
Abri ticket no site da empresa solicitando a ativação do servidor.
Enviei mensagem no WhatsApp oficial informado pela própria OTH HOST.
Já se passaram 3 dias desde o pagamento e NÃO recebi nenhuma resposta concreta, nenhuma posição, nenhuma previsão de ativação e nem sequer um retorno explicando o atraso.
Enquanto isso, eu estou totalmente impossibilitado de utilizar o produto/serviço pelo qual já paguei e que foi anunciado como disponível.
Considero essa situação desrespeitosa com o consumidor, pois:
O pagamento foi processado e confirmado.
A empresa não cumpriu o prazo razoável para entrega/ativação do serviço.
Não há comunicação clara, suporte efetivo ou transparência sobre o que está acontecendo.
O que eu espero como solução:
Ativação imediata do meu servidor de Assetto Corsa, conforme o produto que contratei e paguei;
OU, caso a empresa não tenha condições de entregar o serviço:
Estorno total do valor pago (R$ 69,99) para o mesmo meio de pagamento utilizado, por não cumprimento de oferta e não prestação do serviço contratado.
Também espero uma posição formal da empresa explicando:
O motivo do atraso na ativação;
Por que não houve resposta adequada pelos canais de suporte (WhatsApp e ticket);
O que será feito para evitar esse tipo de problema com outros clientes.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 03:19
Olá, Felipe. Tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno relatado e entendemos sua insatisfação em relação ao prazo de ativação do servidor.
Após análise interna, identificamos que houve um atraso na ativação do serviço devido ao período de alta demanda e picos operacionais no final de ano, o que acabou impactando alguns prazos de atendimento e provisionamento.
Reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais ágil e clara durante esse período, e pedimos desculpas pela experiência abaixo do esperado.
De toda forma, informamos que o serviço contratado foi posteriormente ativado e, como forma de compensação pelo transtorno causado, disponibilizamos o servidor por 2 meses, sendo 1 mês adicional de brinde.
Reforçamos que nosso objetivo é sempre entregar o serviço contratado e manter uma relação transparente com nossos clientes. A situação foi tratada internamente para que atrasos como esse sejam reduzidos e para que a comunicação durante períodos de alta demanda seja melhorada.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional relacionado ao serviço.