Servidor Terraria/tModLoader Inoperante e Falta de Suporte: Reembolso Urgente
Respondida
Foz do Iguaçu - PR
04/12/2025 às 11:47
ID: 233711173
Venho formalizar esta reclamação para exigir o reembolso integral do valor pago pelo servidor de Terraria/tModLoader e alertar publicamente sobre a qualidade do serviço e do suporte técnico da [Nome da Empresa/OTH Host].
1. Serviço Inoperante (Vício do Serviço): O servidor de tModLoader está completamente inoperante desde a contratação. O motivo é uma falha técnica primária de responsabilidade do host: a imagem de servidor (Docker Egg) está desatualizada, fornecendo o .NET Runtime 6.0 quando a versão estável e atual do tModLoader requer o .NET Runtime 8.0. Não há pastas essenciais para gerenciamento de mods/worlds. Eu paguei por um serviço que jamais funcionou.
2. Descaso e Total Ausência de Suporte: A situação é inaceitável devido à zero resposta do suporte técnico.
Tickets de suporte para resolver o problema do tModLoader foram ignorados.
Tickets anteriores sobre problemas em outro servidor (Don't Starve Together) expiraram sem nenhuma intervenção do suporte, forçando-me a diagnosticar e corrigir falhas de configuração por conta própria.
Abri um ticket solicitando o cancelamento e reembolso, mas o mesmo também está sendo ignorado.
A falta de comunicação e a inércia em solucionar falhas críticas beiram o descaso absoluto com o cliente.
3. Aviso ao Consumidor: Deixo registrado que a OTH Host vende um serviço que não entrega e, em caso de problemas, abandona o cliente, forçando-o a buscar resolução por meios externos. O atendimento é [Editado pelo Reclame Aqui] e ineficaz.
Exijo o processamento imediato do reembolso total do valor pago pelo servidor de Terraria/tModLoader. Na ausência de solução via este canal, serei obrigado a formalizar uma denúncia junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Dados de Referência:
Serviço: Hospedagem Terraria/tModLoader
IP do Servidor: *****
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 03:23
Olá, Fernando. Tudo bem?
Sentimos muito pela insatisfação relatada e entendemos a importância de ter o serviço funcionando corretamente, principalmente em servidores de jogos que dependem de configurações específicas.
Após análise interna do caso e dos dados informados, verificamos que o IP mencionado na reclamação não corresponde a um IP pertencente à nossa infraestrutura, o que pode indicar divergência nas informações apresentadas ou possível confusão com outro ambiente/serviço.
Também identificamos em nosso histórico que houve atendimento por parte da equipe de suporte, com tratativas relacionadas ao funcionamento do serviço e às configurações necessárias para utilização do servidor contratado.
Reforçamos que problemas técnicos podem exigir análise individual, principalmente em serviços que envolvem versões, mods, dependências e configurações específicas, como Terraria/tModLoader. Ainda assim, nosso suporte atuou para orientar e auxiliar na resolução do caso.
Conforme verificado internamente, a situação foi tratada pelo suporte e não consta pendência sem resposta relacionada a este atendimento após a tratativa realizada.
Seguimos à disposição para reavaliar qualquer ponto, caso ainda exista alguma dificuldade vinculada ao serviço contratado em nossa plataforma. Para isso, pedimos que mantenha o contato pelos canais oficiais, informando o número do pedido ou ticket, para que possamos localizar e acompanhar corretamente o histórico.