Respondida

Meu tênis caro manchou todo na primeira lavada

Osklen

cidade: Belo Oriente

O que aconteceu

Comprei esse tênis para o meu marido super caro mais de 600,00 e na primeira lavada , tomando o maior cuidado, manchou todo um produto tão caro e frágil na primeira lavada danificou todo

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Interações da reclamação

  1. Osklen respondeu

    16/10/2026 às 15:10

    Boa tarde, Silvia!

    Pedimos desculpas por todo o transtorno e frustração causados. Não é essa a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.

    Conforme informado durante o atendimento realizado, a Osklen oferece garantia de até 12 meses para sua linha shoes e, devido à peça estar dentro dessa validade, orientamos que inicie o processo de análise e, se for identificado defeito de fabricação, a troca será aprovada.

    Além disso, devido a não morar próximo a uma loja própria, criamos uma coleta no endereço informado, para enviar a peça até a loja e o processo ser realizado.

    Informamos também que o prazo para a análise ser finalizada é de até 30 dias após o recebimento da peça.

    Permanecendo qualquer dúvida, estamos à disposição.

    Atenciosamente,

    Equipe Osklen