Não recebi código de postagem para devolver tênis Osklen da Netshoes

Fiz uma compra de uma sapatenis da Osklen via Netshoes, o tamanho ficou pequeno, eu solicitei a devolução pois no site não havia tamanho maior. A netshoes não enviou o codio de postagem reversa, eu informei via email e whatzapp e reclamação aqui no Reclame aqui dentro do prazo de 7 dias a partir da data de recebimento. Então recebi um e-mail da própria Osklen dizendo que eu o o codigo postal foi enviado e que eu tinha perdido o prazo. Sendo que fiz tudo certinho, dentro dos prazos. Mas não recebi o código postal.

Preciso devolver ou trocar o tenis! Como voou fazer com algo que não me serve!

segue e mensagem recebida por email:

"Olá, Rejane

Atendimento referente ao seu pedido *****

Boa tarde!O pedido foi entregue na data de 26/09, e o código de postagem foi solicitado na data de 29/09 e encaminhado ao e-mail cadastrado do cliente.O cliente possui o prazo de 7 dias após a entrega do pedido para realizar a solicitação. Como o prazo consta expirado, não podemos atender à solicitação.Atenciosamente,Equipe Osklen

Esta mensagem foi enviada pelo parceiro OSKLEN

Dúvidas? Fale com a nossa Central de Relacionamento.

Obrigado por comprar com a gente."