presente de aniversario

O produto foi um presente que recebi. Como vou pedir à pessoa que me presenteou para realizar a troca por mim?

O produto é original da Osklen, a nota fiscal é emitida em nome da empresa, a embalagem é da própria marca, da qual sou cliente frequente, e a peça está com a etiqueta original, sem uso e em perfeitas condições.

Não estou solicitando devolução de dinheiro, apenas a troca por outro modelo da coleção.

Gostaria de entender por que uma loja física da própria Osklen não pode realizar uma troca tão simples, considerando que o produto é da marca e está em perfeitas condições.

Acredito que uma empresa desse porte deveria oferecer mais flexibilidade e bom senso no atendimento aos seus clientes, principalmente quando se trata de um presente.presente de aniversario