Aguardando Recall do motor de arranque na BMW Osten Anália Franco desde 19/05/2026 com falhas no carro

Reclamação resolvida

Resolvido

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São Paulo - SP

17/06/2026 às 11:50

ID: 251639675

estou desde o dia 19/05/26 aguardando o Recall do motor de arranque na BMW OSTEN ANALIA FRANCO
ja foi relatado diversas vezes que o carro esta com falhas assim que liga frio .. e esse seria meu carro de uso diário .. única resposta que tenho é NÃO TEMOS A PEÇA e que SR NÃO DEVE USAR O CARRO
isso depois de muita luta para entrar em contato .. se precisar tenho os prints todos aqui

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Resposta da empresa

22/06/2026 às 14:14

Prezado Sr. Felipe

Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno ou ruído na comunicação anterior em relação ao recall do seu veículo. Entendemos perfeitamente a importância desse procedimento para a sua segurança e tranquilidade.

Gostaríamos de confirmar que estamos cientes e acompanhando o seu caso. O seu atendimento para a realização do serviço já está devidamente confirmado:

Data: 23/06 (amanhã)

Horário: 08:00h

Nossa equipe está pronta para recebê-lo e realizar o procedimento com a máxima eficiência.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional através dos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Osten

Réplica da empresa

24/06/2026 às 08:47

Prezado Sr. Felipe

Ficamos muito felizes em confirmar que o serviço de recall do seu veículo foi concluído com sucesso no dia 23/06. Nosso principal objetivo é garantir a sua segurança e a qualidade do nosso atendimento.

Pedimos desculpas por qualquer transtorno inicial e agradecemos imensamente pela sua paciência e parceria ao longo deste processo.

Solicitamos a gentileza em efetuar sua avaliação e considerações finais, após o encerramento da mesma.

Atenciosamente
Osten

Consideração final do consumidor

24/06/2026 às 09:27

Logo após a reclamação feita aqui eles entraram em contato e foi agendado a troca .. carro está com eles ainda não peguei até o momento tudo conforme combinado

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10