Osten

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

14/07/2026 às 13:07

ID: 253882469

O atendimento prestado pelo setor de Pós-Vendas da Osten durante o processo de agendamento da revisão da minha Rampage, chassi: [Editado pelo Reclame AQUI] foi péssimo e com falhas gravíssimas.

No dia 27/05/2026, entrei em contato com a concessionária para agendar a revisão periódica do veículo. Na ocasião, fui informado pelo atendente de que ainda não seria possível realizar o agendamento, sob a seguinte justificativa:

Próxima revisão com 22.057 km ou, por tempo, em 22/07/2026, sempre o que ocorrer primeiro. Conseguimos antecipar a partir de 21.057 km ou 22/06/2026.

Inicialmente, confiei na informação fornecida. Contudo, pouco tempo depois, ao consultar o manual do veículo, verifiquei que a próxima revisão estava prevista para o dia 06/06/2026, informação divergente daquela apresentada pelo atendente.

Ao verificar o histórico de manutenção, confirmei que a revisão anterior havia sido realizada em 06/06/2025, demonstrando que a informação registrada no manual estava correta e que a nova revisão deveria, de fato, ocorrer até 06/06/2026, observada a tolerância estabelecida pela montadora.

Após novo contato, consegui agendar o serviço somente para o dia 06/07/2026, data situada no limite do prazo de tolerância. Dessa forma, em razão da informação incorreta fornecida pelo atendimento da concessionária, estive muito próximo de descumprir as condições de manutenção exigidas para a preservação da garantia do veículo.

Considero a situação grave, pois um erro dessa natureza poderia resultar em prejuízos significativos, incluindo eventual questionamento ou perda da garantia, por uma falha que não foi causada por mim, mas pela orientação equivocada fornecida pelo próprio Pós-Vendas.

Além disso, no dia da revisão, o consultor responsável na unidade da Osaten Mooca, pelo atendimento sequer verificou previamente que o veículo possuía um plano de manutenção com revisões já contempladas. Antes de realizar essa consulta, foram apresentados e oferecidos valores referentes aos serviços, como se não houvesse qualquer cobertura contratada.

Essa conduta demonstra falta de atenção às informações cadastrais do cliente e do veículo, além de causar insegurança e a impressão de que serviços e cobranças estão sendo apresentados sem a devida verificação prévia.