BMW G310GS com menos de 1 ano e meio de uso e 10 mil km apresenta falha estrutural grave (chassi quebrado) e fica 90 dias na concessionária aguardando peça, gerando inúmeros prejuízos ao consumidor.
Respondida
Resende - RJ
07/06/2026 às 23:55
ID: 250748699
Gostaria de registrar minha extrema insatisfação com a situação que estou enfrentando.
Comprei minha BMW G310GS zero quilômetro em setembro de 2024 acreditando estar adquirindo um produto de qualidade, confiabilidade e durabilidade. No entanto, em menos de um ano e meio, a motocicleta já precisou retornar três vezes para a concessionária. As duas primeiras vezes por problemas de vazamento e, agora, pela terceira vez, devido à quebra do chassi, uma falha estrutural grave e difícil de compreender em uma motocicleta com apenas 10 mil quilômetros rodados.
Atualmente estou há praticamente 90 dias sem a moto, aguardando a chegada de uma peça que até agora não foi disponibilizada. Enquanto isso, sou eu quem absorve todos os prejuízos. Sou autônomo e dependo da motocicleta para minha locomoção e para o desempenho das minhas atividades diárias.
O que mais me causa indignação é o fato de ter adquirido um veículo zero quilômetro justamente para ter tranquilidade e confiabilidade. Em vez disso, me vejo diante da terceira passagem pela concessionária em um curto espaço de tempo, agora por um problema estrutural no chassi, algo que não se espera de uma motocicleta com tão baixa quilometragem.
Estou acumulando custos com transporte, perdendo tempo, enfrentando transtornos e convivendo com o estresse de não ter uma solução definitiva. A concessionária informa que aguarda a peça, mas os dias passam, os meses passam, e eu continuo sem o veículo pelo qual paguei.
Sinceramente, é muito decepcionante investir em uma marca que vende qualidade, tecnologia e confiabilidade e, com apenas 10 mil quilômetros rodados, enfrentar vazamentos recorrentes, quebra de chassi e quase três meses de espera por um reparo. A sensação é de abandono e desrespeito com o consumidor.
A pergunta que fica é simples: esse é realmente o produto que a BMW considera aceitável entregar a quem compra uma motocicleta zero quilômetro?
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 11:49
Prezado Sr. Luis Otavio,
Compreendemos a sua expectativa em receber a sua peça e lamentamos sinceramente pelo transtorno que essa espera tem causado.
A peça já está a caminho do nosso centro de distribuição em Cajamar. Assim que ela for recebida, faremos o envio imediato para a concessionária responsável pelo seu atendimento.
Como o processo depende de trâmites logísticos e de transporte, não conseguimos te passar uma data exata para a entrega final neste momento, mas estamos acompanhando o seu pedido com prioridade.
Nossa equipe entrará em contato assim que a peça for despachada para a concessionária.
Permanecemos à disposição
Osten