BMW X1 zero km com defeitos reco..
Em réplica
Santos - SP
09/10/2025 às 18:57
ID: 228968129
Comprei uma BMW X1 zero quilômetro, ainda na garantia de fábrica, e desde o início só tenho problemas e frustrações.
Na primeira semana de uso, o carro apresentou falha no painel e ficou mais de 50 dias na oficina. Achei que fosse um caso isolado, mas infelizmente a situação só piorou.
Recentemente, um metal se soltou do banco traseiro e cortou cerca de 25 cm na perna do meu filho. Levei o carro à Osten BMW de Santos e, para minha indignação, ninguém sequer pediu desculpas ou demonstrou preocupação com o acidente.
O atendimento foi frio e burocrático. Disseram que os engenheiros precisariam ver o banco, e quando pedi para levar o carro e retornar assim que a peça chegasse, se negaram. Agora querem desmontar todo o banco, sendo que eu estava negociando a venda do veículo.
Além disso, o carro reserva oferecido veio com cláusulas inadequadas e abusivas, e toda vez que o carro vai para revisão, dizem que está pronto, mas quando chego à concessionária nunca está.
Estou totalmente inconformado e decepcionado com o tratamento da BMW e da Osten Santos.
Um carro novo, de alto valor, não deveria gerar tantos transtornos, riscos e descaso com o cliente.
Esperava excelência, respeito e segurança, mas até agora só recebi problemas e indiferença.
Peço uma posição urgente da BMW Brasil e uma solução definitiva para este caso não apenas técnica, mas também um pedido formal de desculpas e reparação adequada pela falta de cuidado e pela situação absurda que minha família enfrentou.
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Resposta da empresa
14/10/2025 às 09:40
Prezado Sr. Sérgio,
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados em sua experiência conosco.
Gostaríamos de esclarecer que, ao sermos contatados por sua esposa para tratar da situação envolvendo o banco do veículo, informamos que seria necessária uma análise técnica prévia, etapa obrigatória para solicitação de peças em garantia junto à BMW. Esclarecemos ainda que, por se tratar de um problema sem histórico registrado, não teríamos as peças em estoque naquele momento.
Deixamos a data e horário em aberto para que ela escolhesse a melhor opção, o que foi feito. No dia agendado, o senhor compareceu à concessionária, onde reforçamos a necessidade de deixar o veículo para avaliação informação previamente alinhada com sua esposa.
Foi disponibilizado um BMW 320i como veículo loaner, no entanto, o senhor recusou-se a assinar o contrato de comodato, documento obrigatório para liberação do carro ******* diretriz interna da marca.
Reforçamos que todo o processo de garantia foi conduzido conforme protocolo e o veículo está montado e pronto para retirada desde 10/10, e essa informação já foi devidamente comunicada ao senhor.
Queremos reforçar o nosso objetivo de plena satisfação de nossos clientes e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente
Osten Group
Réplica do consumidor
28/10/2025 às 14:34
Na resposta eles dão a impressão que o carro foi devolvido arrumado e não foi. Estou aguardando a peça. Então o problema não está resolvido.
O carro ******* tem cláusulas inadequadas como disse, franquia com valor totalmente fora da reliadade, não posso conduzir em vias não pavimentadas, só eu poderia dirigir, nem minha esposa pode, dentre outras regras inaceitáveis.
enfim, aguardando uma solução.
Réplica da empresa
21/11/2025 às 12:48
Prezado Sr. Sérgio,
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante sua experiência conosco.
Informamos que o veículo foi retirado de nossa concessionária na data de 19/11, com as devidas soluções devidamente realizadas, garantindo o pleno funcionamento do mesmo.
Reforçamos nosso compromisso com a plena satisfação de nossos clientes e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou necessidades adicionais.
Atenciosamente,
Osten Group