CARRO NA OFICINA
Em réplica
São José dos Campos - SP
02/04/2024 às 14:35
ID: 185889815
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 17/01/******* foi levado a Land Rover para a Revisão, onde foi informado primeiramente para Josiane o erro que estávamos tendo no painel (Ok dirigir com cautela, desempenho restrito), foi pago o valor de R$ 6.*******,41. Diante disso o carro foi entregue no dia 18/01/*******, e teve que retornar à oficina no dia 29/01/******* com o mesmo erro, foi nos informado que as peças iriam chegar para troca em março. Eles entraram em contato dizendo que a peça chegou no dia 14/03/******* e o carro seria entregue no dia 27/03/*******, no dia 26/03/******* eles entraram em contato com a seguinte resposta, apresentou outro problema durante os testes. Saímos as 14h para o teste mais longo de rodagem e apresentou luz de avaria de injeção no painel e fumaça branca pelo escapamento. Provavelmente as avarias das turbinas ocasionaram algum outro defeito que não conseguiríamos identificar com elas danificadas. Agora que o veículo está com as turbinas novas, o defeito se evidenciou. Já estamos comunicando a montadora". Estou parado com o carro na oficina desde janeiro, estou cobrando e nada, não me ressarciram o valor pago feito troca de peças incorretas, e agora o carro ainda está lá sem previsão de entrega. Um descaso com o cliente, estou sem o carro, sem previsão de entrega e sem retorno da data de entrega novamente e não me reembolsaram o valor pago. Nenhuma posição concreta da devolução do carro.
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Resposta da empresa
03/04/2024 às 11:08
Caro Sr João, sentimos muito pelo ocorrido e sua insatisfação. A Osten está trabalhando junto a Montadora para solucionar as questões relacionadas a seu veículo o quanto antes, manteremos o contato como feito até agora para posicionamento em relação ao carro. Estamos a disposição para qualquer duvida.
Réplica do consumidor
03/04/2024 às 12:06
Não tem feito posicionamento, não tem data, estou sem o carro a 03 meses, vocês irão me dar um carro para utilização? Como será feito? Foi pago um valor alto nesse carro e um descaso na oficina, peça que não possuem, sem possível, trocando peças que não precisam, preciso do carro, que a posição já que estão falando que estão dando e na verdade não estão, sem data de entrega.
Réplica da empresa
03/04/2024 às 17:03
Sr João foi posicionado via email e whatsapp, foi orientado sobre o processo de garantia, carro reserva e valores. Para qualquer duvida favor entrar em contato pelo nosso telefone, estamos a disposição.
Réplica do consumidor
06/06/2024 às 12:10
O carro voltou no dia 03/06/******* e novamente está com o mesmo erro no carro voltando para a oficina no dia 06/06/*******, não arrumaram o erro e estou sem carro novamente.
Réplica do consumidor
06/06/2024 às 12:28
O carro após 4 meses parado foi devolvido como os pneus descalibrados , e após 8 horas com o carro o problema voltou a acontecer , ou seja, após 4 meses sem carro não conseguiram resolver o problema !!!! Realmente decepcionante o serviço e atendimento ! Péssimo 4 meses sem carro e devolvem o carro com o mesmo problema !!!! péssima empresa !!!! não recomendo ! não são profissionais!
Réplica da empresa
07/06/2024 às 11:22
Bom dia! Veículo esta em diagnóstico, estaremos informando o andamento do serviço. Á disposição para qualquer dúvida em nossos contatos de comunicação.
Réplica do consumidor
07/06/2024 às 11:42
Espero que achem problema desta vez !!! Não é possível devolverem o carro 3 vezes com o mesmo problema !!!! Lamentável !
Réplica do consumidor
07/06/2024 às 11:43
Espero que resolvam o problema !! lamentável 4 meses sem o carro ! devolveram 3 vezes o carro com o mesmo problema !