Demora excessiva no reparo de motocicleta e mau atendimento ao cliente na ENTERPRISE COMERCIO DE MOTOS LTDA

Question

Adquiri uma motocicleta na ENTERPRISE COMERCIO DE MOTOS LTDA em 02/03/2026, com garantia da loja de 90 dias e garantia de fábrica até novembro de 2026. A moto foi comprada para utilização no trabalho e também para uma viagem familiar programada para Serra Negra/SP.

Porém, em pouco tempo de uso, a motocicleta apresentou defeito mecânico e foi deixada na loja em 23/04/2026 para reparo em garantia. A empresa desmontou completamente a motocicleta e, desde então, o veículo permanece parado na oficina sem conclusão do conserto e sem qualquer previsão concreta de entrega.

Já se passaram vários meses e continuo sem o veículo, sofrendo prejuízos pessoais e profissionais. Durante esse período, a loja chegou a entregar duas ordens de serviço com prazos para finalização do reparo, porém nenhum dos prazos foi cumprido.

Além da demora absurda, o atendimento prestado pelos funcionários é extremamente desrespeitoso. Ao comparecer na loja para buscar informações, ouvi que existem motos de valores maiores na oficina e que eu estaria enchendo o saco ao cobrar uma solução para o meu caso.

Diante da falta de solução, inclusive propus a devolução integral do valor pago pela motocicleta, deixando o veículo com a empresa, mas a loja recusou qualquer acordo.

Até o momento sigo sem motocicleta, sem previsão de entrega e sem qualquer solução efetiva por parte da empresa. Aguardo posicionamento urgente e resolução definitiva do problema.