Descaso no pós-venda: Peças pagas retidas em estoque e ausência de retorno para agendamento
Respondida
São Carlos - SP
07/08/2026 às 19:22
ID: 255911649
Sou o atual proprietário de uma BMW 320i. O proprietário anterior realizou revisões e manutenções na unidade Osten Anália Franco, onde ficou pendente a instalação das proteções da parte inferior do veículo peças que já foram devidamente pagas e ficaram aguardando reposição de estoque.
Tenho o registro de mensagens da própria funcionária da concessionária, *****, confirmando que as peças já chegaram e estão físicas no estoque da loja prontas para a troca.
No entanto, desde então, venho tentando contato por e-mail, telefone e WhatsApp para realizar o simples agendamento da instalação. A equipe da Osten simplesmente ignora as mensagens e não fornece nenhum retorno ou suporte para resolver o problema.
Trata-se de um serviço e de peças já quitados, e a postura de descaso e falta de atendimento do pós-venda é incompatível com o padrão esperado de uma concessionária autorizada BMW.
Solicito um contato urgente da gerência para o agendamento e a finalização da instalação do componente no meu veículo.
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 09:41
Prezado Sr. Yago,
Pedimos sinceras desculpas por toda a dificuldade e pela falta de retorno que você enfrentou em nossos canais de atendimento. Compreendemos perfeitamente a sua frustração, pois essa postura não reflete o padrão de excelência e respeito que buscamos oferecer aos clientes da marca BMW.
Para resolver essa pendência com a agilidade que você merece, o seu agendamento já foi realizado para o dia 22/10 às 9h, conforme a sua solicitação.
Caso necessite alterar qualquer detalhe ou tenha alguma dúvida adicional até a data marcada, a gerência está à disposição para garantir um atendimento rápido e eficiente.
Atenciosamente,
Osten