Falta de informação sobre defeito e demora de atendimento.
Respondida
São Paulo - SP
26/06/2026 às 15:03
ID: 252348821
No dia 12/06/26 entrei em contato, via whatsapp, com concessionária Osten de São Paulo para agendamento de troca de óleo e pastilha de freios. Após diversas tentativas foi agendado para o dia 17/06/26. Durante o atendimento solicitei que fosse realizada a troca de óleo e pastilhas de freios e ainda relatei que há 2-3 meses vinha apresentando um barulho na roda direita ao fazer conversão. Fui informado que seria verificado o motivo do barulho e, ainda no dia 17/06, entrariam em contato para encaminhar o orçamento. Somente no dia 19/06 no final da tarde fui informado que para o concerto do barulho o valor seria de 5194, incluindo mão de obra e parafusos. Liguei para o consultor e informei que para aprovação do serviço eu queria saber qual seria o defeito e fui informado apenas que seria a troca dos referidos parafusos. Diante do não disponibilização do diagnóstico referente ao barulho já solicitei diversas vezes que gostaria de receber o laudo técnico da análise realizada, visto que até o momento não sei o que ocasionou o defeito nem o motivo que levou a precisar realizar a troca das peças. Somente após a disponibilização do laudo técnico irei definir sobre o concerto. Sigo sem carro aguardando a autorizada se posicionar sobre a solicitação.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 14:33
Prezado Sr. Walter,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e por nos dar a oportunidade de conversar diretamente para esclarecer a situação.
Conforme alinhamos em nosso contato recente, explicamos que o ruído mencionado apresenta uma característica complexa, onde, em termos de montagem e componentes, a condição visual das peças se assemelha à de um veículo sem a ocorrência do sintoma. Por isso, a identificação exata exige um acompanhamento diferenciado.
Com o objetivo de garantir total transparência e a sua tranquilidade, combinamos que, durante a execução do próximo serviço, faremos um registro detalhado em fotos e vídeos de cada etapa. Dessa forma, você poderá acompanhar de perto o diagnóstico e a evolução do atendimento.
Caso tenha qualquer dúvida até o dia do serviço, estamos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente
Osten
Atenciosamente,