Impossibilidade de agendar revisão na Osten SJC devido à falha no atendimento telefônico
Resolvido
Taubaté - SP
27/04/2026 às 10:20
ID: 247037021
Sou cliente da Osten SJC e toda vez que preciso agendar revisão, fico dias e horas ligando até uma boa alma resolver atender, não é possível que a loja esteja lotada ou tão cheia de ligação por dias e horas que ninguém consegue atender o telefone, na hora de vender se vc disca 1 atende vc em 2 minutos no máximo, mas na hora de resolver ou agenda uma revisão ai a coisa muda de conversa pq ninguém te atende.
Atendimento muto abaixo do ruim, é péssimo mesmo, não consigo usar minha moto nova sabe pq ?? Porque eu não posso usar pq vai estourar o km limite da revisão ou seja com uma moto de 150 mil reais para deixar na garagem, ou uso e perco a garantia pq não fiz a revisão, revisão esta que não foi feita pq a concessionária não tem uma telefonista ou sum funcionário que queira atender a uma simples ligação.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 11:45
Prezado Sr. Neilor,
Pedimos sinceras desculpas pela experiência relatada. Identificamos que enfrentamos recentemente instabilidades em nossa rede telefônica, o que acabou ocasionando falhas no atendimento e dificuldade de contato. Entendemos o transtorno causado e lamentamos profundamente pelo ocorrido.
Gostaríamos de informar que o seu agendamento de revisão foi realizado com sucesso para o dia 30/04, garantindo que o senhor possa utilizar sua motocicleta com tranquilidade e dentro das condições de garantia.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional que seja necessário e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento mais ágil e eficiente.
Atenciosamente,
Osten Group
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 11:52
A Gerente da oficina Aline entrou em contato comigo, e deu um atendimento espetacular atendimento padrão Osten, ou atendimento no nível que se espera de qualquer concessionária, ainda mas uma concessionária de veículos premium esta o atendimento tem que ser no nível acima, e foi este atendimento que a Aline me deu parabéns Aline, Osten conserve sempre funcionários bem capacitados assim como a Aline, funcionário assim hoje em dia não esta fácil de encontrar no mercado, para bens para Ostem e em especial para Aline.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10