Osten BMW

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/06/2026 às 08:53

ID: 249868477

Não consigo realizar o recall do meu veiculo.
Eu sou proprietário de um BMW 320i ano 2021, estou tentando contato com a concessionaria Osten desde o dia 02/03/2026, sem sucesso, liguei na filial Anália Franco e a moça que me atendeu não soube me informar nada, não marcou a revisão e me disse que demoraria uns 30 dias mais ou menos para chegar a peça, pois bem, passado este tempo, marquei uma revisão pelo app My BMW porque também tenho que trocar o fluido de freio, e nas mensagem deixei avisado que precisaria fazer o recall, um dia antes da data marcada no final da tarde uma pessoa entrou em contato por whatsapp dizendo que não seria possível confirmar o serviço que não havia previsão de chegada do motor de arranque, que é peça a ser trocada do meu carro, perguntei como iriamos fazer pois meu carro corre o risco de ser apreendido em uma blits, e não me respondeu mais, tornei a enviar mensagem e sem resposta novamente. no dia 20/05/2026 tentei contato novamente via fone e Whatsapp continuei sem resposta, enviei um e-mail também não tive retorno, entrei na internet para procurar outra que não fosse a mesma, liguei na filial Barra funda, uma moça me atendeu e disse que não poderia me atender pois estava fora da região, pegou meu contato e iria enviar ao pessoal da filial Analia Franco, vejo que isso não aconteceu, agora estou com uma mosca branca na mão, não sei o que fazer, isso é um desrespeito ao cliente, mudamos para um veiculo premium achando que o atendimento será melhor, mas na verdade o descaso é maior, um veiculo que custa mais de 200k e esse é o respaldo que temos, preciso de uma solução urgente pois estou com uma viagem marcada e não posso adiar, e ficar preso por causa de um recall? Peço gentilmente que resolva essa situação, essa é a segunda 320i que tenho e estou tendo a mesma experiência pavorosa, estou começando a achar que vende só nome mesmo quando precisamos de pós venda está sendo inferior a carros populares.
fico no aguardo da solução o mais breve possivel, PS quando uma empresa solicita recall a mesma ja tem que ter os insumos necessários para isso.