Insatisfação com atendimento na concessionária BYD Osten Tatuapé, com falhas na comunicação e no serviço.
Não respondida
São Paulo - SP
10/07/2026 às 14:24
ID: 253589315
Gostaria de registrar minha total insatisfação com o atendimento da BYD Osten Tatuapé.
Infelizmente, a experiência tem sido péssima desde o início. Na compra do veículo, a vendedora demonstrou total falta de interesse em prestar um atendimento adequado. Agora, durante o processo na oficina, a situação é ainda pior.
É praticamente impossível conseguir contato com a concessionária. O telefone fixo toca e ninguém atende. As mensagens enviadas pelo WhatsApp aos funcionários ficam sem qualquer retorno. O cliente simplesmente é ignorado.
O mínimo que se espera é uma comunicação clara sobre o andamento do serviço. Não estou pedindo nenhum favor ou tratamento especial. Estou levando meu veículo para realizar um reparo pelo qual a concessionária será remunerada. Trata-se de uma prestação de serviço, e não de um atendimento gratuito.
O que mais incomoda é a sensação de que estão fazendo um favor ao cliente, quando, na verdade, deveriam prezar pelo respeito, pela transparência e pelo bom atendimento.
Paciência tem limites, e a minha chegou ao fim. A impressão que fica é que a BYD Osten Tatuapé não possui o mínimo de respeito pelos seus clientes. Espero que revejam seus processos e passem a tratar os consumidores com a atenção e a consideração que merecem, pois a experiência que tive até agora é completamente incompatível com o padrão que se espera de uma concessionária da marca.