Osten BMW

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/06/2026 às 15:47

ID: 250815147

Jeep Osten / Radial Leste

Recorrência de defeitos e péssimo atendimento

O histórico de atendimentos é o seguinte em relação a Jeep Osten e Jeep.

24/03/2026 Entrada do veículo para avaliação do defeito;

28/04/2026 Retorno do veículo à oficina para realização do reparo, após aproximadamente 30 dias de espera pela chegada da peça e notificação pelos consultores da concessionária que não respondem mensagens pois são muito ocupados;

30/04/2026 Retirada do veículo;

04/05/2026 Reaparecimento do mesmo alerta Verificar o motor no painel. O veículo foi levado à oficina, ocasião em que a luz foi simplesmente apagada, sendo liberado na mesma data;

11/05/2026 Novo reaparecimento do mesmo defeito, com retenção do veículo na oficina;

13/05/2026 Retirada do veículo;

01/06/2026 Nova entrada do veículo para análise do defeito anteriormente relatado e de novos problemas surgidos;

08/06/2026 Permaneço aguardando posicionamento e solução definitiva.

Durante todo o processo, de aproximadamente 2 meses foi reiteradamente informado à concessionária Jeep Osten e à fabricante Jeep que a garantia estendida possuía vigência até 05/06/2026, razão pela qual havia urgência na solução dos problemas apresentados. Todos os defeitos foram comunicados, registrados e submetidos à análise técnica dentro do prazo de vigência da garantia.

Nos causou preocupação e estranhamento o fato de ter sido apresentado orçamento para reparos inclusos durante a vigência da garantia, ao mencionar que registraria o fato junto a Jeep, houve mudança na condução do atendimento, reforçando a necessidade de esclarecimentos formais sobre o caso. Também houve uma conversa informal da certeza de uma peça que não estaria coberto na garantia, porém ao analisarmos o contrato a peça/serviço está na cobertura. Essa situação nos leva a duvidar na idoneidade da empresa.
Também registro que, apesar dos esforços da gerente de pós-venda em determinados momentos, ocorreram falhas relevantes no atendimento, incluindo demora de 2 dias para retorno de mensagens em uma das situações sob a justificativa de indisponibilidade, falta de informações precisas sobre os reparos realizados, desconhecimento acerca do andamento dos serviços e ausência de posicionamento adequado sobre a situação do veículo.

Além disso, solicitei carro reserva nas últimas ocasiões em que o veículo permaneceu indisponível, diante do prolongado período de privação do uso do bem, das reiteradas tentativas frustradas de reparo e da ausência de solução definitiva para os defeitos apresentados.

O veículo é essencial para a rotina familiar, sendo utilizado para deslocamentos de longa distância, atividades profissionais, transporte de pessoa idosa e acompanhamento de tratamentos médicos. A indisponibilidade prolongada do automóvel vem gerando inúmeros transtornos e prejuízos, obrigando-nos a recorrer a táxis, transporte por aplicativo, veículos emprestados por familiares e locação de veículos para cumprir compromissos pessoais, profissionais e médicos.

Diante do exposto, solicitei:

1. A manutenção integral da cobertura da garantia para todos os defeitos reclamados e registrados antes de 05/06/2026;
2. A solução definitiva dos problemas apresentados, sem qualquer ônus ao consumidor;
3. Posicionamento formal e detalhado sobre os reparos realizados e aqueles ainda pendentes;
4. A disponibilização imediata de veículo reserva enquanto o veículo permanecer indisponível para uso ou, alternativamente, o reembolso das despesas comprovadamente realizadas com táxi, transporte por aplicativo, locação de veículos e demais meios de transporte utilizados em razão da indisponibilidade do automóvel.