Não agendamento de Recall de Airbag

Question

Hoje, 12/05/2025, entrei em contato com a Osten BMW.
Tentei agendamento de Recall do meu veículo, mas não consegui agendamento.
Trata-se de um recall de Airbag. Algo que se negligenciado, como foi, pode causar até [Editado pelo Reclame Aqui].
A atendente *****, da Osten BMW, foi displicente no atendimento. Pegou meu contato e disse que entraria em contato comigo, mas que não garantia que o faria. Disse que estava com número grande de demanda e que não tinha previsão para me passar. O que é totalmente fora do que um atendimento de Recall.
Eu pedi um protocolo ou registro da minha ligação, mas ela só repetia que não garantia nada, que estava com grande demanda, que não iria registrar a minha ligação.
Caso aconteça algum acidente e o Airbag não funcione, penso que poderia se enquadrar como dolo da Osten BMW.

Accepted Answer

Prezado, Sr. Carlos Eduardo

Lamentamos a falha na nossa comunicação do setor de agendamento e pedimos desculpas pelos inconvenientes causados. Estamos tomando as providências necessárias para garantir que situações como essa não se repitam.

Confirmamos que seu agendamento foi realizado para o dia 15/5 para a realização do serviço.

Ficamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.

Atenciosamente,
Osten Group

Não agendamento de Recall de Airbag

Resposta da empresa

Réplica da empresa