Osten

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

23/01/2026 às 12:23

ID: 238606107

Venho por meio desta plataforma formalizar uma reclamação contra a empresa JEEP OSTEN MOOCA devido à grave falha e omissão no processo de regularização documental de um veículo adquirido em 2022.
Apesar da compra ter ocorrido há mais de três anos, a transferência de propriedade permanece irregular até a presente data. A situação se tornou crítica a partir de outubro de 2025, quando busquei a regularização e constatei que a transferência nunca havia sido concluída.
Fui orientada pela Sra. ***** a solicitar a segunda via do DUT junto ao Detran, sendo informada de que o processo já estaria "em andamento". No entanto, durante os meses de outubro e novembro de 2025, recebi apenas a orientação para "aguardar", sem que fossem solicitados documentos, vistoria ou pagamento de débitos. Posteriormente, um despachante confirmou que tais etapas eram obrigatórias para a abertura formal do processo, evidenciando a perda injustificada de mais de dois meses por negligência e informações inconsistentes.
Em dezembro de 2025, a informação de que o Detran teria "negado" a segunda via do DUT se demonstrou inconsistente, pois nenhum procedimento formal havia sido efetivamente iniciado. Somente após eu questionar a ausência de suporte e ameaçar adotar medidas legais é que meus documentos e a vistoria do veículo foram solicitados, iniciando-se tardiamente o pedido de segunda via.
Em janeiro de 2026, fui informada da saída da Sra. ***** e que o atendimento foi transferido para a Sra. ***** e o Sr. ***** (gerente da unidade), o que gerou mais incerteza sobre o andamento do caso.
A urgência da situação é extrema: Conforme informado à Sra. *****, possuo um filho de 2 anos com Síndrome de Down (T21) e a regularização da documentação é essencial para viabilizar o deslocamento entre Guarulhos e São Paulo para o início de novas terapias cruciais ao seu desenvolvimento, o que está inviabilizado pela irregularidade documental.
Solicito com a máxima urgência:
Apresentação imediata da situação atual e número do protocolo do processo de segunda via do DUT junto ao Detran.
Uma previsão concreta e inadiável para a conclusão da regularização e entrega da documentação.
A ausência de um retorno satisfatório e de uma solução imediata ensejará a adoção de todas as medidas administrativas e judiciais cabíveis, incluindo acionamento do Procon e do Juizado Especial Cível. Fui gravemente negligenciada e conto com a colaboração e responsabilidade desta empresa para a resolução imediata.